Ар бир компаниянын телефон байланышынын өзүнүн корпоративдик стандарттары болушу мүмкүн. Бирок, жеке, негизинен анча-мынча нюанстардан айырмаланып, жалпысынан алар ишкер этикеттин жалпы таанылган ченемдерине дал келишет. Телефондун жана ар кандай ишкердик сүйлөшүүлөрдүн өзөгүн сиз аларды өз атынан эмес, компаниянын атынан жүргүзсөңүз болот.
Ал зарыл
этикалык нормаларды жана корпоративдик стандарттарды билүү
Нускамалар
1 кадам
Кээ бир компанияларда, кирүүчү чалууларга жооп берүүдө атыңызды тааныштырыңыз. Бул көбүнчө колл-борборлордун, колдоо кызматтарынын жана башка тейлөө түзүмдөрүнүн кызматкерлерине тиешелүү. Бирок көбүнчө компаниянын же бөлүмдүн аталышын айтуу жетиштүү.
Кардарларга багытталган компаниялардын корпоративдик стандарты көбүнчө "сизге кантип жардам бере алам?", "Кантип пайдалуу боло алам?" Деген суроолорду милдеттүү түрдө киргизет. жана ушул сыяктуу. Дагы, бул биринчи кезекте тейлөө бөлүмдөрүнө тиешелүү.
2-кадам
Эгерде сиз кардарга чалган болсоңуз, анда сиз өзүңүздү тааныштырышыңыз керек. Компаниянын атын, идентификаторлордун калган топтомун (аты жана фамилиясы, кызматы жана башкалар, мисалы, оператордун номери) үн менен айтуу керек - корпоративдик көрсөтмөлөргө жараша же жеке каалоосу боюнча.
3-кадам
Чалуу сизден келгенде, кардар сүйлөшүүгө ыңгайлуубу деп сураңыз. Эгер андай болбосо, ыңгайлуу учурда чалууну уюштуруңуз.
Маселенин маңызын кыскача, так айтыңыз, болгон суроолорду бериңиз, өз сунуштарыңызды айтыңыз. Жоопторун кунт коюп ук.
Сүйлөшүүнүн аягында, эгер сиздин сунушуңуз кардар үчүн иштебесе, кечирим сураңыз. Окуялардын оң өнүгүүсү менен өз ара аракеттенүү жөнүндө макулдашуу. Кандай болбосун, башка адамга убактысы үчүн рахмат.
4-кадам
Эгерде сиз кардардын чакыруусуна жооп берип жатсаңыз, анда алардын каалаган нерселерин кунт коюп угуңуз. Маселени өзүңүз чечиңиз, эгерде сиздин компетенцияңызга туура келсе, же таандыктыгыңызга жараша багыттаңыз.
5-кадам
Эгерде кардар орой, кордук көрсөткөн болсо, коркутуп-үркүткөн болсо, бул ага натуралай жооп берүүгө негиз болбойт. Ал өзүнүн жүрүм-туруму менен аны сиз үчүн эмес, өзү үчүн жаман кылат. Бирок компания ар дайым чыр чыккан учурда ага каршы колдоно алат. Сиздин куралыңыз - сылыктык жана тең салмактуулук. Баса, бул ишкердик сүйлөшүүлөргө гана тиешелүү эмес.
