Телефондук сүйлөшүүлөр илгертен бери ишкердик турмуштун бир бөлүгү болуп келген. Алардын жардамы менен чечимдер маалымдалат, тапшырмалар кабыл алынат жана отчет берилет, дайындоолор жана жокко чыгаруулар жүргүзүлөт. Телефондук сүйлөшүүлөрдүн этикет эрежелерин билбөө көптөгөн келишимдердин бузулушуна жана өнөктөштөр менен кардарлардын ишенбестигине алып келиши мүмкүн.
Нускамалар
1 кадам
Үнүңүздүн үстүнөн иштеңиз. Мүмкүн болсо, бизнес-өнөктөштөрдүн бири менен болгон сүйлөшүүнү диктофонго жазып, угуңуз. Үнүңүздүн тембрине, сүйлөө ылдамдыгына, интонациясына жана энергиясына баа бериңиз. Үн жагымдуу угулушу үчүн дем алуу бир калыпта, абалы бош болушу керек. Сүйлөшүп жатканда жылмайып коюңуз - бул куулук үнүңүздү жылуу жана жагымдуу кылууга жардам берет. Паразит сөздөрдү колдонсоңуз, андан арылууга аракет кылыңыз.
2-кадам
Бардык чыгыш чалууларга даярданыңыз. Сүйлөшүүнүн максаттарын, колдоно турган негизги фразаларды түзүңүз. Сүйлөшүп жатканда дептер менен калемди жазып алууга даяр болуңуз. Алар сизге жооп беришкенде, саламдашууну, өзүңүздү тааныштырууну жана өзүңүз сунуш кылган компаниянын атын атоону унутпаңыз. Башка адам сизге жооп берип, атыңызды эстеп же жазып алышы үчүн кыска тыныгууларды жасаңыз. Сиздин абонентиңиз суроолоруңузга жооп бере алабы деп сураңыз. Эгер ооба деп жооп берсеңиз, анда эмне үчүн чалганыңызды айтыңыз.
3-кадам
Кирүүчү чалууга жооп берүүдө маектешин 3-4 шакек ашык күтүүгө мажбур кылбаңыз. Сөзсүз салам айтып, өзүңүздү тааныштырыңыз. Телефондо сүйлөшүп жатканда, башка иш-аракеттерден жана баарлашуудан баш тартыңыз. Эгерде сизге башка бирөөнүн суроолоруна жооп берүү үчүн убакыт керек болсо, байланыштарды жазып, даяр болгондо ага кайра чалууну сунуштаңыз. Эгерде сизге чалууну багыттоо керек болсо, анда сураган адам аны кайталабашы үчүн, суроонун маңызын кесиптешиңизге так айтыңыз. Сүйлөшүүнүн аягында, сиз менен байланышкан башка адамга рахмат.
4-кадам
Телефон этикетинин эрежелери боюнча, телефон чалган абонент биринчи болуп трубканы коюп, коштошо баштайт. Байланыш үзгүлтүккө учураган учурда, ал дагы чалып жатат. Телефон аркылуу сүйлөшүүнү пландаштырганда, убакытты эске алыңыз: абонентте шашылыш маселелер болушу мүмкүн болгон жумуш күнүнүн башындагы жана аяктагандагы саат, ошондой эле түшкү тыныгуу.
