Адамдар менен иштөө чоң чыдамдуулукту жана чыдамкайлыкты талап кылат. Кардарлар ар кандай: кимдир бирөө жылмайып, шоколад менен белекке келет, ал эми кимдир бирөө болуп өткөн нерсенин баарына нааразы. Кызматкердин милдети - баарына мамилени табуу.
Тейлөө идеологиясы
Зыяндуу кардарлар жок. Офис менеджерлеринин, сатуу боюнча жардамчылардын жана башка тейлөө кызматкерлеринин алтын эрежеси кардар потенциалдуу сатып алуучу, ошондуктан ал ар дайым туура айтат. Ачууланган кардар орточо эсеп менен 10-12 таанышына, ал эми канааттанган кардар 3-4 гана пикирин бөлүшөт. Кардар үчүн стресс жана чыр-чатактарды алып келбеген тейлөө деңгээлине жетүү кардарлардын санын көбөйтүүнү, демек, кирешени билдирет.
Тейлөө сапатына кам көрүү - калкка товарларды жана кызматтарды саткан ар бир ишкана үчүн артыкчылыктуу маселе. Сапаттуу тейлөө үчүн 5 критерий бар:
- кызматкерлердин кесипкөйлүгү (өз компетенциясынын чегинде кандай гана суроо болбосун ишенимдүү жооп берүү жөндөмдүүлүгү, сылыктык, кардарды сыйлоо ж.б.).
- кардар үчүн минималдуу тобокелдик (компания тарабынан бардык милдеттенмелердин так аткарылышы, ишкананын ишенимдүүлүгү ж.б.)
- авангард (заманга шайкеш келүүгө умтулуу, жаңы технологияларды колдонуу ж.б.)
- айырмачылык (компаниянын өзгөчөлүгү)
- товарлардын / кызмат көрсөтүүлөрдүн баасынын жана сапатынын катышы
Убакыттын, маалыматтын, туруктуулуктун, эмгек каражаттарынын же адамдардын жетишсиздиги кесипкөйлүктүн деңгээлин төмөндөтүүгө шылтоо боло албайт. Көптөгөн кызматкерлердин каталары толугу менен алынып салынат.
Кардарлар менен мамиле түзүүдө ишкердик этикети
Компаниянын корпоративдик имиджин жана корпоративдик иденттүүлүгүн сактоо үчүн кардарлар менен түздөн-түз байланышта болгон кызматкерлер төмөнкү сунуштарды аткаруулары керек:
Акылдуу түстөгү таза жана тыкан кийимдерди кийиңиз, катуу иш стилинде иштелип чыккан (идеалында, атайын форма). Макияж жана атыр да ашыкча болбошу керек.
Кардардын көзүнчө компаниянын аталышы, кызматкердин толук аты-жөнү жана кызмат орду көрсөтүлгөн стол табличкасы же төш белгиси бар).
Жумуш ордунда атаандаш фирмалардын аталышы камтылган өнүмдөрдү жарнамалоодон алыс болуңуз.
Жумуш ордунда тамак жегенге жана ооздогу сагыз чайнаганга таптакыр жол берилбейт (жумуш сүйлөшүүлөрү учурунда чайнап жаткан адамды ким карайт?).
Жумуш убактысында жеке уюлдук телефон режимин үнсүз / тынч / вибрация режимине которуп, узак жеке сүйлөшүүлөрдөн алыс болуңуз
Сылык жылмайуу - жагымсыз инсандарга каршы күрөштө муздак курал. Кардардын кыжырдануусунун себептери ар кандай болушу мүмкүн: узак кезек күтүү, жеке көйгөйлөр ж.б. Кызматкер жооп катары кыйкырганга же тажаганга укугу жок. Абал курчуп тургандыктан, байланыш көбүнчө колдун узактыгында пайда болот (жана ыңгайлуу деп аталган аймактар бардык адамдар үчүн ар башка: кимдир бирөө адамдан 45 см алыстыкта сүйлөшүү жагымдуу, бирок кимдир бирөө үчүн кабыл алынгыс). Жан дүйнөңүздүн тынчтыгын сактоо үчүн, психологдор "жабык терезе" ыкмасын колдонууга кеңеш беришет: сиз менен кардардын ортосунда айнек бөлүгү бар деп элестетип көрүңүз. Акырындык менен дем алыңыз - демиңизди чыгарып, жатталган сөз айкашын даярдаңыз: "Мен сизге бир нерсе менен жардам бере аламбы?".
Ушундай фразалар: "Мен сиздин ачууңузду түшүнүп турам, көйгөйдүн себептерин билип, аны чечүү жолдорун карап көрөлү" деп жайбаракаттык менен сүйлөп, нааразы болгон кардардын ачуусун басууга жардам берет.
Кардарлар менен телефон аркылуу сүйлөшүүдө, кызматкер келип түшкөн чалууга өз убагында, үчүнчү сигналдан кечиктирбестен жооп берүүгө милдеттүү. Телефон аркылуу сүйлөшүүдө нота үнү сунушталбайт.
Жалпысынан кардар менен телефон аркылуу сүйлөшүү 10-15 мүнөттөн ашпашы керек жана 4 этапты так сакташы керек:
1. Саламдашуу (кызматкер өзүн тааныштырып, түзүмдүк бөлүгүнүн атын атап, саламдашуусу керек)
2018-05-27 Коз тийбесин 121 2. Кардардын даттануусун же суроосун тактоо (суроону / суроону / даттанууну кунт коюп угуңуз, аягында кырдаалды тактоо үчүн суроолорду бериңиз - дареги, кардардын аты-жөнү ж.б.)
3. Кызматкер тарабынан маселени туура түшүнгөндүгүн текшерүү, мүмкүн болгон чечимдер жөнүндө маалымат берүү ("Демек, сиз … сизди туура түшүнүп алдым беле?", "Сураныч … дарегине багытталат, биз сизге кайра чалабыз" ичинде … "ж.б.)
4. Сүйлөшүүнүн аягы ("Бизди тандап алганыңыз үчүн рахмат, жакшы күнүңүз менен коштошуңуз!" Деген сөздөр)
Эгерде маселенин маңызы кызматкердин компетенттүүлүгүнө кирбесе, бул жөнүндө кардарга кабарлоо жана компетенттүү адиске чакыруу жөнөтүү сунушталат. Эгерде багыттоо мүмкүн болбосо, анда кызматкер кардардын аты-жөнүн, кызыкдар болгон суроону, кардар менен байланышууга мүмкүн болгон телефон номерлерин (же электрондук почта дарегин) жазып, бардык маалыматтарды тиешелүү кызматка өткөрүп бериши керек. Жооп кардарга деталдуу түрдө чалгандан кийин 3 күндөн кечиктирилбестен берилиши керек. Маселени чечүү кечиктирилгендиги жөнүндө кардарга билдирүү керек.
Кээде сүйлөшкөндү жакшы көргөн кардарларды кезиктиресиз. Жана алардын кубанычтары жана кыйынчылыктары жөнүндө гана эмес, ошондой эле тепкичтеги кошунасынын жеке жашоосу, өлкөдөгү кырдаал ж.б. Мындай сүйлөшүүлөрдү сылык-сыпаа басуу сунушталат: “Сиз укмуштуудай маектешсиз, бирок тилекке каршы менин убактым чектелүү. Бардык суроолоруңузга жооп бердимби? Сиз дагы эле компаниянын кайсы кызматтарына кызыгасыз?"
Сылыктык жана кесипкөйлүк баарынан жогору, бирок өзүңүздүн коопсуздугуңузду унутпаңыз. Эгерде кандайдыр бир жол менен кардардын иш-аракеттери ишкананын мүлкүнө зыян келтирүүчү, ошондой эле кызматкердин өмүрүнө жана ден-соолугуна коркунуч келтирүүчү фазага өткөн болсо, анда адептүүлүктү унутуп, коопсуздук / полиция кызматкерлерин чакыруу керек.
