Тийишсиз сапаттагы кызматтарды алуу же сапатсыз өнүмдү сатып алуу менен, ар бир жаран арыздануу же кырдаалды жөнгө салуу талабы менен берүүчүгө же өндүрүүчүгө кайрылууга укуктуу. Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо боюнча талапты туура толтуруу менен, сиз документти бекитүү үчүн убакытты жана моралдык чыгымдарды бир кыйла кыскарта аласыз.
Нускамалар
1 кадам
Дооңузду жазуу түрүндө, машинкада же кол менен жазыңыз. Таза жүздүн оң жагынын жогорку бурчунда сиз кайрылып жаткан уюмдун (адресаттын) аталышы, менеджердин же ыйгарым укуктуу адамдын кызматы жана фамилиясы көрсөтүлөт. Төмөндө дайындарыңызды жазыңыз - инициалдар жана фамилиялар, индекс, почта дареги, байланыш үчүн телефон номери.
2-кадам
Жаңы саптын ортосуна "Доомат" деген документтин атын жазып коюңуз. Каттын тексттик бөлүгүндө кайсы жерде, кайсы убакта жана кандай сапатсыз өнүм / кызматты сатып алганыңызды же алганыңызды көрсөтүңүз. Сиз сарптаган сумманы көрсөтүңүз. Бүтүмдүн фактысын тастыктаган документтердин тизмеси (кассалык квитанциялар, накладнойлор же катуу отчеттуулуктун башка документтери). Ошондой эле, далилдер далил катары иштей алат.
3-кадам
Сиздин нааразычылыктарыңызды сүрөттөп бериңиз. Сиздин оюңуз боюнча, өнүмдө же кызматта айтылган талаптарга дал келбеген нерсени мүмкүн болушунча деталдаштырыңыз. Эгерде окуя сапатсыз буюмдун, буюмдун же иш-аракеттердин кесепетинен келип чыкса, окуянын фактыны көрсөтүңүз. Бул жол кырсыгы, уулануу, кечигүү, олуттуу кесепеттерге алып келиши мүмкүн ж.б. Жогоруда келтирилген фактыларды тастыктаган документтерди (мисалы, сертификаттар, оорунун тарыхынан алынган көчүрмөлөр, авиа же поездге билеттер) санап бериңиз. Учурдагы кырдаалды тактоо жана чечүү өтүнүчтөрү менен камсыздоочуга же өндүрүүчүгө оозеки кайрылган учурда жана алардан жооп албаган (канааттандырарлык эмес жооп алган), мындай суроо-талаптардын жагдайларын сүрөттөп бериңиз.
4-кадам
Продукциянын / кызматтын кесепетинен келтирилген чыгымдарды эсептеп чыгыңыз. Математикалык так эсептөөлөрдү камсыз кылыңыз. Кырдаалды тез арада чечүү үчүн, келтирилген чыгымдарды эсептөө жана каттоо үчүн адистерге кайрылганыңыз оң.
5-кадам
Сиз үчүн эң алгылыктуу жолду жазыңыз. Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо боюнча мыйзамга ылайык, сиз өнүмдүн / кызматтын наркын толугу менен кайтарып берүүгө, баасын төмөндөтүүгө, акысыз оңдоп-түзөөгө же ушул сыяктуу продукцияны / кызматты алмаштырууга укуктуусуз. Маселени чечүү үчүн керектүү убакыт алкагын көрсөтүңүз.
6-кадам
Талаптын аягында стенограмма менен колуңузду коюп, даярдалган күнүн көрсөтүңүз. Катта көрсөтүлгөн документтердин көчүрмөсүн тиркеңиз. Бардык комплекттин ксерокөчүрмөсүн сактап, талапты уюмдун өкүлдөрүнө кол коюуга өткөрүп бериңиз.
