Колл-центр операторунун иши бир топ оор. Күндүз телефондо көп сүйлөшүүгө, чалгандардын арыздарын жана талаптарын жайбаракат угууга туура келет. Жана кандай гана учурда болбосун, каршылашыңыз канчалык терс болбосун, жардам бергенге аракет кылыңыз.
Байланыш борборунун оператору - бул кандай жоопкерчилик
Call-центрдин операторлорунун эки багыты бар - кириш жана чыгыш чалуулар. Буга ылайык, кызматтык милдеттерди эки топко бөлүүгө болот. Чакыруу борборунун оператору келип түшкөн чалууларга жооп бериши керек:
Чалуучуга кызыккан бардык маселелер боюнча кеңеш бериңиз. Пайда болгон көйгөйлөрдү чечүүнүн мыкты жолдорун издөө жана сунуштоо;
- чалган адамга компаниянын иши, анын кызмат көрсөтүүлөрү жана акциялар жөнүндө толук маалымат берүүгө.
Заказ берүү (эгерде компания товар сатса же кызмат көрсөтсө).
Даттануулар менен иштөө (чалган адамдын арыздары жана талаптары). Көйгөйдү өзүңүз чечиңиз же чакырууну тиешелүү бөлүмгө жөнөтүңүз.
Чакыруучу менен баарлашуунун натыйжасында алынган жалпы маалымат базасына маалымат киргизиңиз.
Call-борбордун оператору көп отурушу керек, иш жүзүндө столдон чыгып кетүүгө мүмкүнчүлүгү жок. Бул бел жана омуртка көйгөйлөрү бар адамдарга жумушка орношууда эске алынышы керек. Оору күчөп кетиши мүмкүн.
Чыгуучу чалууларды жасоодо, чалуулар борборунун оператору төмөнкүлөрдү аткарууга тийиш:
- адамдын фамилиясы, аты, атасынын аты же компаниялардын аттары көрсөтүлгөн жаңы телефондор менен толтуруп, маалымат базасын түзүү;
- компания жөнүндө жаңы маалыматтар, анын жарнамалары, арзандатуулары, кызматташуу шарттарындагы өзгөрүүлөр ж.б.у.с. жөнүндө кабарлоо үчүн мурунтан эле иштеп жаткан маалымат базасына чалууларды жүргүзүү;
- компания тарабынан көрсөтүлгөн кызматтардын же товарлардын сапаты жөнүндө сурамжылоолорду жүргүзүү үчүн чалууларды жасоого;
- эгер компаниядагы колл-центр операторунун иши жарнама менеджеринин функционалдуулугун камтыса, кардар базасын түзүү;
- жалпы маалымат базасында алынган маалыматты сактоого жана уюштурууга.
Чакыруу борборунун операторлору уюлдук байланышты камсыздоочу компанияларда, косметика, кийим-кече, үй буюмдарын ж.б. саткан ар кандай тармактык уюмдарда дайыма талап кылынат.
Колл-борбордун оператору - иштөө боюнча кеңештер
Чакыруу борборунун операторуна чоң чыдамдуулук керек. Күнүгө бир нече жолу бирдей суроолорго жооп берип тажабаш үчүн, эмоциялардан абстракциялашыңыз керек. Бул бир гана иш экендигин унутпаңыз. Чакырган адамга мүмкүн болушунча жардам берүүгө аракет кылып, кызматтык нускамаларды так аткарыңыз. Ошол эле учурда, оппоненттин өтө сылык эмес мамилесинен улам капаланбаңыз. Сиз ар дайым тынчтанып, бул бир гана жакшы жасала турган жумуш экендигин унутпаңыз, бирок ага асылып калбаңыз.
