Башкалар менен баарлашуу жана таасир этүү жөндөмү табигый сүйкүмдүүлүктөн жана сылыктыктан гана көз каранды деп ойлоо туура эмес. Бизнес-коммуникация - бул үйрөнүшү керек болгон процесс.
Ал зарыл
алардын ишине кызыгуу, жаңы нерселерди билүүгө жана үйрөнүүгө умтулуу, чыдамдуулук, кунт коюу, угуу жөндөмү, позитивдүү мамиле, классикалык психология боюнча ар кандай китептер (мисалы, Дейл Карнегинин китептери), ишкер этикет боюнча колдонмо, блокнот жана калем / маалымат базасы, орусча сөздүк
Нускамалар
1 кадам
Менеджер-кардар мамилесинде акыркы талаптардын так аткарылышы алдыңкы планга чыгат. Ал акча төлөйт жана каалаган натыйжасын алышы керек. Ошондуктан, биринчиден, сиз жумуш берүүчү сунуш кылган кызматтарда же өнүмдөрдө гана эмес, ошондой эле рыноктук кырдаалда дагы кандайча мыкты багыттоону үйрөнүшүңүз керек. Бул үчүн атаандаштардын сайттарын үзгүлтүксүз текшерип, аналитиканы окуп, өнөр жай иш-чараларына катышып туруңуз. Компанияңыздагы бизнес процесстердин уюштурулушун тез түшүнүүгө аракет кылыңыз жана тигил же бул суроо менен кесиптештериңиздин кимиси менен байланышууга болоорун билип алыңыз. Сизди хеджирлей турган жана сизге жардам бере турган кесиптештериңиз менен жакшы мамилелерди түзүү маанилүү: кырдаал башкача! Ушул кеңештердин жардамы менен сиз өзүңүзгө ишенимдүү болуп, кардарыңызды ишеничтүү адис катары таң калтыра аласыз. Бул ийгиликтүү баарлашуунун негизи.
2-кадам
Кардардын каалаганын түшүнүүнү, аны угууну үйрөнүү бирдей маанилүү. Өзүңүзгө ишенүү ашыкча ишенимге айланбашы керек. Эч кандай учурда сиз көңүл бурбаңыз жана башка бирөөнүн тажрыйбасын, коркуу сезимин, божомолун эске албаңыз. Кардар менен анын суранычтарына жана жагдайларына жараша баарлашуу керек. Кардар сизге айткандардын бардыгын, ал жөнүндө бардык маалыматтарды, анын байланыштарын токтоосуз дептерге же электрондук базага жазыңыз. Такталуучу суроолорду берүүгө жалкоо болбоңуз. Чын жүрөктөн кызыккандыгыңызды көрсөтүү менен, кардар үчүн ыңгайлуу психологиялык атмосфера түзөсүз. Ошондой эле, унутпаңыз: адамды кайра сурап же ал жөнүндө түшүнүксүз фактыларды жутуп алуу оңой.
3-кадам
Сиздин кесипкөйлүгүңүз жана кызыгууңуз, тилекке каршы, чыр-чатактардын жоктугуна кепилдик бере албайт. Демек, психология боюнча илимий эмгектер менен таанышуу өтө маанилүү. Бул сиздин кызматтарыңызга жана өнүмдөрүңүзгө чындыгында эле муктаж эмес, бирок маалыматка же чуулгандуу окуяга муктаж болгондорду таанууга жардам берет. Жана алар менен тез жана сылык коштошо аласыз. Сиз шыктанбаган реакцияларга даярданып, өзүңүздүн агрессияңызды жеңип, башка бирөөнүн “өчүрүп”, манипуляцияларга каршы туруп, фактыларга таянып, өз көз карашыңызды туура коргоону үйрөнүшүңүз керек.
4-кадам
Ишкердик этикети жана кат алышуу боюнча адабияттарды окуп, орфографиялык жана адабий монтаждоо боюнча колдонмо, акцент сөздүгү менен куралдануу эч кандай зыян келтирбейт. Менеджер өзүнүн маданий деңгээлин дайыма жогорулатып, жазуу жана сүйлөө сабаттуулугун көзөмөлдөп, мите курт сөздөрдөн, түшүнүксүз сөздөрдөн жана албетте, сөгүнүүдөн алыс болушу керек. Эч кимди байкабай таарынтпаш үчүн, адамдардын социалдык-маданий жана гендердик өзгөчөлүктөрү жөнүндө материалдар менен таанышуу ашыкча болбойт.
