Social Media Marketing (SMM) - бул социалдык тармактарда компанияны илгерилетүүгө негизделген бизнести өнүктүрүүнүн популярдуу багыты. Муну жасаган адамдар SMM менеджерлери деп аталат. Бирок, алардын милдеттери көп учурда башка тармактарды дагы камтыйт.
Нускамалар
1 кадам
SMM менеджеринин негизги милдеттеринин бири бул социалдык тармактардагы топторду жана баракчаларды илгерилетүү. Конкреттүү сайтка жараша, стратегия ар кандай болушу мүмкүн. Мисалы, ВКонтакте коомдук баракчаларында сынактарды өткөрүп, жарнамалардын эффективдүүлүгүн байкаса болот, ал эми Твиттерде кардарлар жана окурмандар менен кат алышса болот.
2-кадам
Баса, кайтарым байланыш бул кызматкерлердин эң маанилүү функцияларынын бири. Анын канчалык тез жана натыйжалуу жүргүзүлүшүнө жараша, керектөөчү компаниянын кесипкөйлүгүнө баа бере алат. Мисалы, Сбербанк SMM менеджерлери билдирүү жөнөткөндөн кийин 5-10 мүнөттүн ичинде жооп беришет.
3-кадам
Бул компания үчүн дагы, керектөөчүлөр үчүн дагы абдан маанилүү. Биринчиси кардарлардан керектүү маалыматты алат жана өнүгүү жолдорун табат, экинчиси колдоо алат же өз оюн билдире алат. Мурун, сын-пикир калтыруу үчүн, чалып же кат жазыш керек болчу (мындай практика айрым ЖМКларда дагы деле бар). Интернет болсо, каалаган ыңгайлуу учурда компания менен байланышууга мүмкүнчүлүк берет.
4-кадам
SMM менеджеринин дагы бир маанилүү функциясы - бул көйгөйдү чечүү. Эгерде керектөөчү кандайдыр бир кемчиликти же дал келбестикти тапса, ал жөнүндө социалдык тармактарда кабарлай алат. Мындай учурда кардарлардын саны кыйла азайышы мүмкүн, анткени адамдар тааныш адамдардын сын-пикирлерине көбүрөөк ишенишет.
5-кадам
SMM менеджери мындай билдирүүлөрдү көзөмөлдөп, колдонуучу менен байланышат. Кат алышуунун жүрүшүндө көйгөйдүн чечилиши табылып, терс обзор алынып салынат же толукталат. Эреже боюнча, көйгөйдү SMM менеджери өзү чечпейт. Бул жөн гана керектөөчүнүн жана керектүү кызматтын ортосундагы байланышты орнотот.
6-кадам
Ошентип, компаниянын имиджи калыптанат. Эгер колдонуучулар фирманын кызматкерлери көйгөйлөрдү чечүүнү суранбаса дагы чечүүгө аракет кылып жатышканын байкаса, анда алар көбүрөөк ишене башташат. Бул стратегия кардарлар менен болгон мамилени кыйла жакшыртып, мыкты жарнама катары кызмат кылат.
7-кадам
Мындан тышкары, эсептерди, топторду жана баракчаларды толтуруу милдети SMM менеджеринин мойнунда болушу мүмкүн. Бул жөн гана маалыматтык билдирүүлөр же компанияга байланыштуу кээ бир маанилүү маалыматтар болушу мүмкүн. Белгилей кетүүчү нерсе, бул функцияны көбүнчө контент-менеджер (ресурстарды толтурууга жооптуу адам) аткарат.
8-кадам
Ошондой эле, SMM менеджери тренддерди байкап, аларды колдонуу үчүн долбоорлорду сунуштай алат. Мисалы, биз жакында Ice Bucket Challenge флешмобун өткөрдүк, ага көптөгөн жылдыздар, саясатчылар жана спортчулар катышты. Менеджер жогору жактагыларга ушундай эстафета алып, компанияга көңүл бурууну сунуш кылышы мүмкүн.
