Маркетинг ишинин эң татаал элементтеринин бири - керектөөчүнү жана анын суроо-талаптарын инициализациялоого багытталган социологиялык изилдөө. Бул анализдин натыйжалары пайдалуу болушу үчүн, керектөөчүнүн портретинде бардык нюанстар эске алынышы керек.
Ал зарыл
- - социологиялык сурамжылоонун формасы
- - керектөөчүнүн портрети үчүн кызыкчылык критерийлеринин тизмеси (суроолорду түзүү үчүн)
Нускамалар
1 кадам
Сурамжылоонун формасын иштеп чыгыңыз же мурункусун кайра карап чыгыңыз. Маектеш тарабынан берилген жеке маалыматтарга өзгөчө көңүл буруңуз. Көбүнчө, маркетологдорду төмөнкү маалыматтар кызыктырат: жаш курагы, кесиби, иштеген жери (иштеген же жумушсуз) ж.б.у.с. орточо айлык эмгек акысы жана билим деңгээли жөнүндө маалыматтар анча маанилүү эмес, бирок респондент мындай маалыматтарды көрсөтүүдөн баш тартышы мүмкүн. Ошол эле учурда, сурамжылоонун формасын бардык керектүү маалыматтар менен толтурбаңыз. Бул баракчаны толтуруп баштаган сансыз суроолорго жооп берүүдөн тажап, сурамжылоого катышуудан баш тарткан керектөөчүнү чарчатышы мүмкүн.
2-кадам
Компания тарабынан сунушталган өнүм же кызмат жөнүндө суроолорду кыскача, ошондой эле респонденттерге тоскоолдук кылбагандай кылып иштеп чыгыңыз. Анкетанын эң жакшы варианты - бул даяр жооп варианттары бар суроолордун тизмеси. Алар керектөөчүнүн тейлөө, өнүмдүн же кызматтын сапаты жана чекене мейкиндигинин же жумушчу кеңсенин ички жасалгасы жөнүндө пикири гана эмес. Бул суроолор респонденттердин өздөрүн ойлондурушу мүмкүн. Мисалы: "Канча жолу сатып алууларды жасайсыз?", "Биздин дүкөндөн кандай товарлардын топторун көргүңүз келет?"
3-кадам
Жаңы сурамжылоонун дизайны менен керектөөчүлөрдүн сурамжылоосун өткөрүү. Ал үчүн сурамжылоого жооптуу адамды тандашыңыз керек. Анын милдети - ишкананын кызматкерлеринин арасынан интервью алуучуларды тандоо, даярдалган кызматкерлерди жалдоо же адистештирилген маркетинг агенттиктерине кайрылып, даярдалган персоналды жалдоо. Эгерде маркетингдик изилдөө соода аймагынын аймагында жүргүзүлсө, анда сурамжылоо пункттарын дүкөндөн чыга турган жерге же түздөн-түз кассанын жанында жайгаштыруу натыйжалуу болот. Ошентип, керектөөчү сатып алууларды карап отурбастан, сурамжылоого катыша алат. Сурамжылоону атайын даярдалган адамдар тобу жүргүзсө, эң так жана өз убагында алынган маалыматтар алынат. Сурамжылоонун формасы керектөөчүнүн каалоосу боюнча өзүн-өзү толтуруу үчүн берилгенде дагы альтернатива бар.
4-кадам
Сурамжылоонун жыйынтыктарын жалпылап, анын натыйжаларын көрсөтүлгөн сурамжылоонун маалыматтарынын негизинде диаграмма түрүндө сунуштаңыз.
5-кадам
Кардарлар жана керектөөчүлөр менен иштеген кызматкерлерге сурамжылоо жүргүзүүнү кенже жетекчиликке тапшыруу. Алардан айрым кызматтарды ким көп колдонгону же тигил же бул өнүмдү сатып алганы жөнүндө маалымат сураңыз. Мындай маселелерди күн сайын же жума сайын брифингдерде жана жумушчу жолугушууларда чечсе болот. Алардын туруктуу отчетторунун негизинде, башкаруу персоналы товарлардын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн категориялары боюнча керектөөчүлөрдүн портретин түзө алат.
