Кардарлардын сурамжылоосу маркетинг жана PR ишмердүүлүгүндө маанилүү изилдөө куралы болуп саналат, андыктан ага жоопкерчиликтүү мамиле кылуу керек. Маектин төмөнкү түрлөрү бар: оозеки, жазуу жүзүндө жана фокус-топ.
Зарыл
- - сурамжылоонун кызматкерлери
- - суроолордун планы
Нускамалар
1 кадам
Адамдар менен маектешүүнү баштоодон мурун, ким менен маектешүү керектигин чечишиңиз керек. Бул үчүн максаттуу аудиторияны аныктаңыз: жынысын, жашын, каржылык абалын - ушул параметрлерге ылайык, адамды визуалдык баалоого болот. Сурамжылоону максаттуу аудиторияңыз бара турган жерлерде жүргүзүңүз.
2-кадам
Оозеки суроо берүү сатып алуучу менен түздөн-түз байланышууну камтыйт. Сурамжылоонун бул түрү адамдын эмне ойлоп жаткандыгын тереңирээк түшүнүүгө мүмкүнчүлүк берет, анткени оозеки жооп берүүдөн тышкары, ал оозеки эмес сигналдарды форма, мимика, жаңсоолор жана интонациялар түрүндө берет, андан кийин аларды чечмелөөгө болот.
3-кадам
Оозеки маектешүүлөр көбүнчө телефон аркылуу жүргүзүлөт, ошол себептен айрым маалыматтар жоголуп кетет. Жеке диалог менен оозеки сурамжылоону сатуучу өзү жүргүзө алат, эгер дүкөн чакан болсо жана учурда кезек жок болсо, сатып алуучудан бир-эки суроого жооп берүүсүн өтүнөт. Бирок көбүнчө оозеки маектешүүлөрдү атайын жалданган адамдар өткөрүшөт. Адатта, оозеки маектешүү анкетаны кайталап окууну камтыйт, натыйжасыз. Эң жакшысы, бир-эки гана суроо бергениңиз оң, бирок респонденттин аларга кандай жооп берип жаткандыгын байкап туруңуз.
4-кадам
Жазуу жүзүндөгү сурамжылоонун негизги формасы - анкета. Идеалдуу анкета бир баракка туура келет, анын максаттарын ачып, адамды жооп берүүгө түрткү берген кириш сөзү бар, тема боюнча бир катар жөнөкөй суроолордон жана чакан паспорттон турат. Жабык суроолору бар анкетаны, башкача айтканда, даяр жооптордун варианттарын толтуруу жана талдоо оңой. Бирок туруктуу суроолору жок, ачык суроолору бар анкета сатып алуучуга өзүнүн чыныгы оюн билдирүүгө мүмкүнчүлүк берет.
5-кадам
Анкетаны суроолорго окубай, өз алдынча суроолорду толтурганга уруксат бергениңиз оң. Бирок сатып алуучунун өзү сизден муну талап кылса, андан баш тартуунун кажети жок. Сурамжылоо универсалдуу сурамжылоо куралы - ага корреспонденттин катышуусу талап кылынбайт. Эгерде сиз бланкты толтуруу үчүн веб-сайтка жайгаштырсаңыз же сатып алуунун тиркемеси катары сунуштасаңыз, анда респондент аны толтурууну өзү чечет жана эгер андай болсо, суроолорго чынчыл жооп берет, анткени ал бошонот көзөмөлдөө.
6-кадам
Фокус-топ ыктыярчылар тобу менен маектешүүдөн турат. Бул адамдар алгач жаңы өнүмдү сынап көрүшөт, андан кийин модератордун жетекчилиги астында талкуулашат. Ар бир адам өз оюн билдириши керек, диалог жүргүзүүгө жана ар кандай көз карашты көрсөтүүгө тыюу салынбайт. Фокус-топтун негизги эрежелеринин бири - анын катышуучулары бири-бири менен тааныш болбошу керек. Модератордун милдети - маектешүүгө өз оюн билдирүүдөн уялгандарды тырыштыруу, ошондой эле эң активдүү катышуучулардын ортосунда келип чыгуучу чыр-чатактардын алдын алуу.
7-кадам
Жыйынтыгын андан ары талдоо жана чечмелөө үчүн, болуп өткөндөрдүн бардыгы видеого жазылып турат. Фокус-топ оозеки сурамжылоого же анкетага караганда кымбатыраак, анткени анда аны өткөрүүгө гана эмес, катышуучулар үчүн чакан белектердин чыгымдары да бар. Ошол эле учурда, бул сурамжылоонун эң натыйжалуу түрү.
