"Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" мыйзамда, сатып алгандан кийин сатылып алынган товардагы кемчиликтер ачыкка чыккан учурларда керектөөчүнүн иш-аракетинин ар кандай жолдору каралган. Бул учурда, сатуучунун жоопкерчилигинин деңгээли кемчиликтердин мүнөзүнө жараша болот: алардын олуттуу же маанилүү эместиги, алынып салынуучу же четтетилбеши ж.б.
Мыйзам талапка ылайык эмес сапаттагы товарларды сатуу учурунда сатуучу керектөөчүнүн чыгымдарын, айып санкцияларын (айып санкцияларын), экинчисинин өмүрүнө, ден-соолугуна же мүлкүнө келтирилген зыяндын, ошондой эле моралдык зыяндын ордун толугу менен толтуруп берээрин белгилейт.
Ошентип, товардагы кемчиликтерди аныктоодо керектөөчү төмөнкүлөрдү жасай алат:
1. Ушул кемчиликтерди акысыз четтетүүнү же ремонттун чыгымдарын төлөп берүүнү талап кылуу;
2. Товардын баасын төмөндөтүү талабын сатуучуга берүү;
3. Товарларды алмаштыруу жөнүндө доо арыз берүү;
4. Сатуучуга буюмду кайтарып берип, акчаңызды кайтарып алыңыз.
Алгачкы үч варианттын бирин колдонууда, сатып алуучу өзүнө сапатсыз өнүмдү сактай алат, бирок сатуучу аны кайтарып берүүнү талап кылса, товар ага өткөрүлүп берилиши керек, анткени көбүнчө сапатын текшерип же экспертиза жүргүзүшү керек товарлардын. Мында сапатсыз товарларды кайтарып берүү боюнча бардык чыгымдарды (ташуу, жүктөө жана түшүрүү) сатуучу көтөрөт.
При выборе вариантов действий нужно учитывать свойства самого товара, например, прокисшее молоко, нельзя сделать свежим, поэтому требовать устранения этого недостатка не получиться, можно только потребовать обменять его или вернуть деньги, а также возместить моральный и материальный вред (например, стоимость лекарств при отравлении жана башкалар.).
Мындан тышкары, кемчиликтер качан табылгандыгына - жарактуулук мөөнөтүндө же андан кийинки мезгилдерге көңүл буруу керек. Акыркы учурда, сапатсыз товарларды сатууда сатуучунун күнөөсүн далилдөө керек болот, биринчи учурда сатуучунун күнөөсү кабыл алынат.
Эгерде алар зыяндын форс-мажордук факторлордон улам келип чыккандыгын далилдесе же сатып алуучу товарларды пайдалануу, сактоо же ташуу эрежелерин бузса, ага эскертүү берилгенде гана, өндүрүүчү же сатуучу жоопкерчиликтен бошотулат.
Керектөөчү белгилүү бир талапты тандоого укуктуу экендигинен тышкары, ал аны сунуштай турган адамды тандап алса болот: өндүрүүчү, сатуучу же алардын өкүлү. Керектөөчүнүн жайгашкан жерине жакыныраак адам менен байланышуу максатка ылайыктуу, анткени талаш-тартыштын предмети, эреже боюнча, буга чейин бузулган товарлар болгондуктан, аны узак убакытка чейин сактоого болбойт.
Сатуучу мындай суроо-талап болгон күндөн тартып 10 күндүн ичинде сатып алуучуга акчасын кайтарып берүүгө милдеттүү. Эгерде керектөөчү товарды алмаштыргысы келсе, анда бул 7 күндүн ичинде жасалышы керек. Эгерде сатуучу көрсөтүлгөн мөөнөттөрдү аткарбаса, анда сот ар бир кечиккен күн үчүн товардын баасынан 1% өлчөмүндө туум (айып) өндүрүп алат.
