Биздин жашообуз сындан өтпөйт - айрыкча, адамдар ишкер мамилелери менен байланышкан болсо. Жумуш тапшырмаларын аткарууда адамдар көп учурда ката кетиришет, мындай көрүнүш экинчи кайталанбашы үчүн жетекчи кол алдындагыларга сунуш киргизиши керек. Көбүнчө, мындай сүйлөшүүдөн кийин жагымсыз даам калат. Балким, сын-пикирлер туура эмес айтылып, сүйлөшүү учурунда өзүңүздүн жүрүм-турумуңузга нааразы болуп жаткандырсыз?
Адамдын психикасы ар дайым өз тажрыйбасынын көз карашы менен баа бере тургандай кылып жайгаштырылган. Мисалы, бирөөсүнө бул түс ага туура келбейт деп айтсаңыз, ал кайсынысы өзүнө ылайыктуу деп тынчтанып сурайт, ал эми экинчиси өлүмгө таарынып, аны акмак деп эсептейм деп ойлойт. Ошо сыяктуу эле, иш процессинде - бирөөнүн дарегине айтылган сын-пикирге баш ийген адамдын өзүн-өзү сыйлоо сезимине катуу сокку урулуп, күтүлбөгөн кесепеттерге алып келиши мүмкүн. Кантип туура сындоо керек?
Биринчиден, элдин сынынан алыс болуңуз. Эгерде сиз кызматкерди кесиптештеринин көзүнчө сындасаңыз, ал сиздин айткандарыңыз жөнүндө эмес, адамдар ал жөнүндө кандай ойдо экени жөнүндө ойлонот. Бул учурда кырдаалды кантип оңдойбуз деп ойлонсок жакшы болмок. Мындай учурда сиздин маектешүүңүздүн максаты ишке ашпай, адам өзүн басынган сезилет.
Эч качан көтөрүлгөн үн менен сындабаңыз, ошондой эле интонацияга көңүл бурбаңыз. Ашыкча эмоционалдык сын-пикир адамды капа кылышы мүмкүн жана ал айтылган сөздөрдөн эч нерсени кабыл албайт, анткени ал дагы эмоциялардын таасирине кабылат. Бул кырдаалдан чыгуу үчүн тынчтанып жардамыңызды сунуштасаңыз жакшы болот. Ыраазы болгон кызматкер, жасаган иши үчүн ур-токмокту күтүп, катаны оңдоо үчүн колунан келгендин баарын жасайт. Сиздин каалаганыңыз ушул эмеспи?
Эгер сиз баш ийген адамдын сынды жайбаракат кабыл алышын кааласаңыз, анда маектешүүнү мактоо менен баштаңыз. Мындай учурда, ушул долбоордо, бул эмгекте ал жакшы иштеди деп айт, андан кийин конкреттүү комментарийлерге өт. Ошол эле учурда: "Иш жакшы бүттү, бирок …" деп айтпаганыбыз оң. "Бирок" жана "Бирок" деген сөздөр мурун айтылган сөздөрдүн бардыгын заматта сызып таштайт жана адам кийин айтылгандарга гана көңүл бурат. "Жана", "while", "a": "сыяктуу туташтыргычтарды колдонгонуңуз оң, бирок бул жерде ал такыр туура эмес болчу." Атайын сүйлөңүз: эмнени жактырбадыңыз жана эмне үчүн, жалпы фразаларсыз жана бүдөмүк сөздөр менен.
Суроо бер - балким ал адам мурун эмне кылганын түшүнүп, аны кантип оңдоону билсе керек. Бул учурда сиз көп убакытты жана нервди үнөмдөп каласыз, анткени баш ийген адам өзүн-өзү сындап, катаны оңдоонун жолун сунуштайт. Кандай болгон күндө дагы, сиз айыптоочу монолог эмес, конструктивдүү диалогго ээ болосуз.
Урушкан кезде сылык-сыпаа адам эч качан жеке мүнөзгө ээ болбойт. Жана андан да көп - башында өзү сынга алган кызматкерден жогору турган лидер. Бул эми кетирилген каталарды талдоо эмес, кемсинтүү болуп калат. Албетте, бул адамдын жумушка дайыма кечигип келаткандыгына эмес, конкреттүү тапшырмага нааразычылыгың болсо, актуалдуу. Бирок мындай учурда, кечигип калуу жөнүндө конкреттүү сүйлөшүү керек, ал адамдын жоопкерсиздиги ж.б.у.с.
"Корутундуда" дипломатия азырынча эч кимге тоскоол боло элек. Жумушка келген бөтөнчө костюм жана баштыгынын астына сумкаларын кийгизип, чыныгы мырза гана үйдө баары жайындабы, ден-соолукта болсо баары жакшы деп сурай алат. Бул жолугушууга кечигип калдыңыз деп катуу урушканга караганда алда канча жакшы. Балким, ал адам кечигип, ал тургай анчалык деле таза эмес көрүнгөндүктөн, жүйөөлүү себептери бардыр.
Адамды түшүнүүгө аракет кылыңыз. Эгер ал каршы чыккысы келсе - ага эмне болгонун түшүндүрүп берүү үчүн сөз бериңиз. Кантсе да, кызматкер бул бизнеске көп убакыт жана күч жумшады, ал бардыгын туура жасаганга аракет кылды. Албетте, бул белгилүү жалкоо болбосо, жумуштан бошоп.
Сын-пикирлерди айткандан кийин, кызматкердин потенциалына жана кесипкөйлүгүнө ишенем деп айткыла - бул жагымсыз баарлашуудан келип чыккан терс эмоцияларга эң жакшы дары болот. Жана ал адамга катаны оңдоого күч берет.
Эң негизгиси, сындын негизги милдети адамды таарынтып, "ага өз ордун көрсөтүү" эмес, ага каталарды көрүп, аларды тез арада оңдогонго жардам берүү экендигин унутпаңыз. Кантсе да, ката менен баа жеткис тажрыйба топтоого болот деген накыл кеп актуалдуулугун жоготкон жок.
