Үзгүлтүксүз жаңы кардарларды тартуу бизнести ийгиликтүү өнүктүрүүнүн ачкычы болуп саналат, андыктан телефонуңуздан кантип көбүрөөк пайда алсаңыз болот? Телемаркетинг деген нерсе бар - түз маркетинг телефон аркылуу жүргүзүлөт. Анын максаттары: компаниянын кызмат көрсөтүүлөрүнүн жаңы керектөөчүлөрүн издөө, маалыматты жаңыртуу же жаңы маалыматтарды алуу, сурамжылоолорду, анкеталарды өткөрүү. Потенциалдуу кардарлардын базасына чыккан телефон чалууларын телемаркетингдин негизги принциптерине үйрөтүлгөн окутулган телекомпания операторлору жүргүзүшөт.
Нускамалар
1 кадам
Тартуунун Сол моделин колдонуңуз. Телемаркетинг тобунун "мушкерлери" динамикалык маалымат базаларын иштетип жатышат. Операторго саатына чалуулардын планы менен камсыз кылуу; жасалган алгачкы чалуулардын сапатын текшерүү; сатуу воронкасынын баскычтарын жазуу. Мүмкүн болгон каршы пикирлер жөнүндө маалымат чогултууга өзгөчө көңүл буруңуз. Кесипкөй оператор оператору эч качан маектешүүдөн тынбайт. Телекөрсөтүү операторлору байланыштарды жаңыртышат, ошондой эле кардардын форматы жана муктаждыктары жөнүндө маалымат алышат. Ошентип, чындыгында эле кызыкдар болгон потенциалдуу кардарлардын жакшы даярдалган байланыштары андан ары өнүгүү үчүн менеджерге өткөрүлүп берилет. Ал эми буйрутма түрүндөгү акыркы "саркындылар" биринчи кезекте сатуу боюнча менеджердин кесипкөйлүгүнөн көз каранды.
2-кадам
Эң жогорку сатып алуу моделин колдонуңуз. Алгачкы чалуудан жана байланыштарды тактоодон тышкары, телекөрсөтүүчү алгачкы сүйлөшүүлөрдү жүргүзүп, сатыкка чыгат, потенциалдуу кардардын мындан аркы ниеттерин кылдаттык менен ачып берет. Чындыгында, оператор буга чейин келе жаткан кардардын биринчи сынамык тапшырыгынын параметрлерин чогултуп, ошондой эле жаңы кардар менен келечектеги иштин көлөмү жөнүндө маалыматтарды чогултууда.
3-кадам
Муздак маалымат базасын мөөнөтүнөн мурда форматтаңыз. Мисалы, компаниялардын байланыштарын керектүү адистик боюнча гана эмес, ошондой эле берилген параметр менен тандаңыз, мисалы, "компаниядагы кызматкерлердин саны". Ири холдинг, тармактык компаниялар - дароо корпоративдик бөлүмгө өткөрүлүп берилиши мүмкүн ("узак мөөнөттүү" сатуулар деп аталган).
4-кадам
Менеджерлер менен иштөөдө чоң көңүл буруңуз, анткени алар көп учурда "уктап кетишет", кардардын күмөн саноолорун иштеп чыгуу баскычына жетишет.
5-кадам
Потенциалдуу кардардын "муктаждыктарын" аныктоонун ыкмаларын өздөштүрүңүз. Көбүнчө менеджерлер ката кетиришет - алар дароо эле "коммерциялык сунушту сунуштоо" баскычына өтүп, убактысын текке кетиришет жана кесипкөйлүк менен терс пикирлерди жаратышат.
6-кадам
Сатуу бөлүмүндө кардардын CRM тутуму болушу маанилүү. CRM - түзмө-түз "Кардарлар менен болгон байланыш тутуму", анда керектөөчү жөнүндө бардык келип түшкөн маалыматтарды жазат, ошондой эле "Келечектеги иш-аракеттер планын" чагылдырат. Бирок убакытты текке кетирбөө үчүн бардык маалыматты кадимки Excel файлына жаздырып алсаңыз болот.
7-кадам
"Муздак" тартылуу учурунда, потенциалдуу кардар жөнүндө бардык "киргизилген" маалыматтарды жазыңыз: формат; адистешүү; өнүгүү пландары. Келечекте, бул келечеги азыраак керектөөчүлөр менен иштөө үчүн убакытты үнөмдөйт.
