Бүгүнкү күндө ар бир адамдын кошумча киреше табууга мүмкүнчүлүгү бар. Колл-центрдин операторлору Россиянын көптөгөн шаарларында кабыл алынат, кээде үйүңүздөн чыкпай деле акча таба аласыз.
Колл-борбордогу иштин өзгөчөлүктөрү
Колл-центр көбүнчө эки нөөмөттө иштейт: күндүз офисте толук кандуу иштеген адистер иштешет, ал эми кечинде бул жумушта бир нече саат гана отургандар кетишет. Ар бир сменанын өзүнүн жетекчиси жана өзүнүн иш планы бар. Кызматкерлер өнүмдөрдү же кызматтарды сунуш кылган белгилүү бир кардар базасына чалышат. Кээде сатуунун кажети жок, жөн гана суроолорго бир нече жооп издеп же кызматтын сапаты жөнүндө сураш керек. Тапшырмалар ар башка.
Чакыруу борбору белгилүү бир уюмдун ичинде жайгашышы же ар кандай кардарлар менен иштеши мүмкүн. Мисалы, мындай кызматтар банктарда, социалдык мекемелерде, жарнама компанияларында бар. Биринчи учурда, сиз бир эле кызматтар жөнүндө тынымсыз сүйлөшүп, бирдей суроолорду берип турушуңуз керек. Эгерде кардарлар өзгөрсө, диалог дагы өзгөрүүлөргө дуушар болот.
Колл-борбордун ар бир кызматкерине сценарий берилет, бул мүмкүн болгон жооптордун жана каршы пикирлердин тизмеси. Көпчүлүк керектөө фразаларын болжолдоого болот, эгер сиз аларга туура жооп берсеңиз, анда бир нерсени сатуу мүмкүнчүлүгү жогорулайт. Кызматкерге бир нерсе ойлоп табуунун кажети жок, ал жөн гана айрым сөз айкаштарын кайталашы керек.
Жумуш саат боюнча жана буйрутмалардын саны боюнча төлөнөт. Планды аткаргандыгы үчүн бонустар берилет. Адатта, жетекчилер кызматкерлерди иштин натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн ар тараптуу үндөшөт. Бул жумуштун артыкчылыгы - күнүнө 1-2 саат жумушка орношсоңуз болот.
Колл-борбордо иштөөнүн жакшы жактары
- Жумуш тартиби жеке тандалат. Офиске келүү режимин өзүңүз тандай аласыз.
- Чоң сатуу менен, адамдарды ишендирүү жөндөмү, сиз жакшы акча таба аласыз.
- Бул процессте баарлашуу чеберчилиги жогорулап, адам бейтааныш адамдардан коркуудан баш тартат.
- Карьералык өсүшкө мүмкүнчүлүк бар, бир нече айдан кийин колл-борбордун башчысы болуп өссөңүз болот.
Колл-борбордо иштөөнүн кемчиликтери
- Жумуш көптөгөн четке кагууларды камтыйт. Бул стресстүү кырдаалды жаратат.
- Кээде боор оорубаган өнүмдөрдү сунуштоого туура келет.
- Сезимдериңизди көрсөтө албайсыз, атүгүл жаман маанайда баарлашканда үнүңүздү көтөрүүгө тыюу салынат.
- Кардарлар кээде орой мамиле кылышат, мындай көрүнүш көп болот.
- Колл-центрдин кызматкеринин маянасы чоң эмес, сатуу жок болгон учурда, эмгек акы олуттуу болбойт.
Колл-центрдин агенттери бул кызматта бир жылдан ашык сейрек иштешет жана бул кызматтагы жүгүртүү чоң. Бирок бул кошумча киреше табууга эң сонун мүмкүнчүлүк.
