Иш жүзүндө, товарларды кемчиликсиз алмашуу же ага төлөнгөн акчаны кайтарып берүү бир топ кыйынга турат, анткени сатуучулар өзүлөрүнүн керектөөчүлөрдүн укугун бузгандыгын көрбөй, сатып алуучу менен жолугушуудан тартынышат. Бирок, сиз өз укугуңузду билсеңиз жана принциптерге кармансаңыз, анда сиздин кызыкчылыктарыңызды ашыкча кечиктирбестен коргоого болот.
Ар бир сатып алуучу керектөөчүлөрдүн укугун коргоо мыйзамына ылайык өзүнүн негизги укуктарын билиши керек. Аларга төмөнкүлөр кирет:
- сапаттуу продукцияга укук;
- коопсуз өнүмгө жана аны керектөөчү үчүн дагы, башкалар үчүн дагы коопсуз бойдон калышы үчүн аны кантип туура колдонуу керектиги жөнүндө маалымат;
- өндүрүүчү жана өндүрүү ыкмасы, лицензиянын номери ж.б. жөнүндө орус тилинде маалымат алуу укугу. (мындан тышкары, мындай маалыматты алуу үчүн, сатуучу сатып алуучуну башкы кеңсеге же расмий веб-сайтка жиберүүгө укугу жок, маалымат сатуу жеринде болушу керек).
Ушул укуктарды бузуу, керектөөчүнүн бардык чыгымдарын толтуруу зарылдыгы түрүндө сатуучунун жоопкерчилигинин башталышына алып келет. Ошентип, керектөөчү кандай шартта сапатына шек санабаган өнүмдү алмаштыра алат?
Биринчиден, мындай алмашуу мүмкүнчүлүгү Россия Федерациясынын Өкмөтүнүн 1998-жылдын 19-январындагы № 55 токтому менен бекитилген Тизмеде жок азык-түлүк эмес товарларга карата гана болот. Башкача айтканда, жеке гигиена каражаттары сыяктуу товарлар, тиричилик химиясы, эмерек, автоунаа алмашууга болбойт., өнөр жай машиналары, компьютерлер, кондиционерлер ж.б. Аларда кемчиликтер табылган учурда гана аларды алмаштырууга болот.
Экинчиден, алмашуу үчүн негиз болушу керек: товардын формасы, көлөмү, стили, түсү, көлөмү же конфигурациясы боюнча керектөөчүнүн кызыкчылыгы.
Үчүнчүдөн, дем алыш жана майрам күндөрүн кошкондо, сатылып алынган күндөн тартып эки жуманын ичинде гана товарды алмаштыруу өтүнүчү менен сатуучуга кайрыла аласыз.
Төртүнчүдөн, өнүмдүн колдонулбагандыгын тастыктоо үчүн, ал пломбаларды, биркаларды, этикеткаларды сакташы керек, буюм бузулбашы жана булганбашы керек ж.б.
Бешинчиден, сатып алуучу товар үчүн төлөмдү тастыктоого мүмкүнчүлүк алышы керек (документ же көрсөтмө менен).
Белгилей кетүүчү нерсе, сапаттуу азык-түлүк эмес товар ага туура келбеген учурда, керектөөчү өзүнүн кызыкчылыгын коргоодо чектелүү - ал сатуучудан ушул сыяктуу товарга алмашууну гана талап кыла алат. Алмашууга арыз берген учурда мындай продукт жок болгон учурда гана, керектөөчү акчасын кайтарып бере алат.
Керектөөчү товарды кайтарып берген учурда, сатуучу ага төлөнгөн сумманы үч күндүн ичинде кайтарып бериши керек.
Сатып алуу-сатуу келишиминин тараптарынын макулдашуусу боюнча, сатып алуучу наркын кайтарып берүүнүн ордуна, сатуучудан ушул сыяктуу товардын пайда болушун күтүүгө милдеттүү, бирок милдеттүү эмес.
Товарларды алмаштыруунун же кайтарып берүүнүн бүтүндөй жол-жобосун мындай документтер менен түзүү ашыкча болбойт: товарды сатуучуга өткөрүп берүү актысы, талап кылынган көлөмдөгү товарлардын жоктугу (түсү, стили ж.б.)..), товарды кайтарып берүү же алмаштыруу талабы.
Бул документтер каалаган формада түзүлүп, анда сатуучунун, сатып алуучунун реквизиттери, товардын сатылган жана кайтарылган күнү, даярдалган күнү ж.б. көрсөтүлөт.
