Шоппинг - бул соода кылуу жана соода кылуу менен байланышкан көңүл ачуу. Аракет кылуу, сатуу, жаңы нерсени сатып алуу жана ээ болуу кубанычына эмнени салыштырууга болот? Бирок азыркы учурда соода борборлору жана узун кезектер багытындагы ашыкча трафиктен баш тарткан керектөөчүлөр көбөйүп бараткандай сезилет. Бул жөнөкөй: өнүккөн керектөөчүлөр Интернеттен соода кылып, кең монитордун алдында жыпар жыттуу кофе менен отуруп, үйгө жеткирүү менен каалаган өнүмүн тандап, буйрутма беришет. Керектөөчүнүн бейиши чексиз соода мүмкүнчүлүктөрүн ачат. Анын ичинде онлайн дүкөн ачууну ойлонуп жаткан сатуучулар үчүн!
Ар кандай онлайн дүкөн идеядан башталат. Интернеттеги дүкөндүн өзгөчөлүктөрү, сырлары, нюанстары менен Россиянын эксклюзивдик товарлардын дүкөнүнүн директору Любовь Меренюкова бөлүштү:
- Дүкөнгө ылайыктуу өнүмдү издөө кыймылын талап кылбайт. Интернетке туташкан компьютер болсо жетиштүү. Бул салттуу дүкөндөрдүн өлүмүн билдиреби?
- Эч кандай учурда. Чыныгы дүкөндөрдүн жактоочулары болуп келген жана боло берет. Булар компьютери жок керектөөчүлөр жана физикалык дүкөндөрдү жактыргандар жана Интернеттен ылайыктуу өнүм таба албаган сатып алуучулар.
- Башкача айтканда, интернет дүкөндөр тиркеме, бирок чыныгы дүкөндүн ордун алмаштырбайбы?
- Дагы, жок. Интернет-дүкөндөрдө көбүнчө эксклюзивдүү өнүмдөрдү таба аласыз. Ар бир сулуулук салону сизге кирпиктердин табигый физикалык узартылышы үчүн иштей турган инновациялык өнүмдү же чачтын өсүшүн стимулдай турган каражатты сунуш кыла бербейт. Мындан тышкары, Москвада жана Орусиянын башка шаарларында жасалма нерселерге кириптер болушу мүмкүн. Охотный Ряддагы же ЦУМдагы бутиктер дагы чыныгы Лакосте, Бруно Банани же Томми Хилфигерди сатып алганыңызга кепилдик бере албайт. Негизги онлайн сатуучулар бардык тастыктамаларды бере алышат.
- Жеке интернет дүкөнүңүздү ачуу идеясы кандайча пайда болду?
- Интернет-дүкөндү ачуу базардагы соода түйүнүнө караганда арзаныраак. Башында, акысыз веб-сайт куруучусун колдонсоңуз болот, мисалы, narod сайтында. Белгилүү италиялык бренддин чачтын түшүүсүнө каршы препараттар менен баштадым. Биз бул товарларды онлайн дүкөнгө базарды текшербей туруп, эч кандай тажрыйбасы жок, өзүбүздүн кампабыз жок эле, үйдүн телефон номерин көрсөтүп койдук. Алар чалууларды күтө башташты. Натыйжада, албетте, кийин болгон жок. Интернеттен дүкөн ачуу оңой, бирок аны жайылтуу кыйын экен … Интернеттеги акысыз жарнак такталарында өнүмдү жарнамалаганбыз. Ал өз натыйжасын берди! Бир айдан кийин биринчи буйрук келип түштү.
- Кантип онлайн дүкөнүңүздүн керектөөчүлөрүнүн ишенимине ээ болдуңуз?
- Биздин интернет-дүкөндүн кардары кандай курс тандалды: ыңгайлуу, пайдалуу, кызыктуу, ыңгайлуу жана тез. Биз жазганбыз: биз күнү-түнү иштейбиз. Чалуулар күнү-түнү башталды. Мен таңкы саат төрттө туруп, түтүктү колго алып, баңги зат жөнүндө тайманбай сүйлөп, буйрукту жазып, кайра уктап кеттим.
- Интернет-дүкөндөр көбүнчө чыныгы дүкөндөрдүн таянычы, визит картасы. Чындык аналогун ачууну ойлонуп көрдүңүз беле?
- Биз муну көп талкуулайбыз, бирок идея андан ары кетпейт. Биринчиден, Германиядан келген жогорку сапаттагы кийимдер бутикке илингенден кийин, ижара баасына жана сатуучунун эмгек акысына кошумча кошумча акы алынат. Бул 100% га чейин ашыкча нарк. Экинчиден, косметикалык каражаттар буга чейин Москвадагы бир катар өкүлчүлүктөрдө көргөзмөгө коюлган, ошондуктан бирдей продукт менен дагы бир соода түйүнүн түзүү менин оюмча, акылга сыйбайт жана негизсиз.
- Интернет дүкөнүңүздүн жарнамасы үчүн кандай каражаттарды колдоносуз?
- Эски далилденген ыкма: онлайн такталар жана жарнамалар (чуркоочу, баннер, макала). Интернет-дүкөндү жарнамалоонун далилденген жолдорунун бири - көргөзмөлөргө катышуу. Москва жана регионалдык көргөзмөлөрдө жеке өзүбүздүн косметикалык жана медициналык буюмдарды сунуштоого аракет кылабыз.
- Кайрымдуулук жана кызыгуу - керектөөчүлөр ушуну, анын ичинде онлайн дүкөндөн көргүсү келет. Муну кантип ишке ашырасыз?
- Интернетте иштөөдө бул артыкчылыктар бир топ мүмкүн. Телефонду алып, бизди чакыргандыгы үчүн потенциалдуу кардарга ыраазычылыгымды билдирем. Мен кунт коюп угам. Эгерде адамга БАД же тышкы терапиялык агент кызыкдар болсо, анда мен диагноз коюуну суранам (эгер диагноз коюла элек болсо, анда мен доктурга кайрылууну сунуштайм). Андан кийин дарыны сунуштап, буйрутманы кабыл алам.
Жети жылдык ишимдин жүрүшүндө мен кайсы кардар чалып жаткандыгын, эмнени каалагандыгын жана ал сатып алууларды жүргүзө тургандыгын түшүнүүгө үйрөндүм. Дарынын баасына чалып, мен ар дайым 3-5% арзандатуу сунуштайм. Сатып алуучунун балдары барбы деп ойлоп жатам. Бул суроону жолдошум үйрөттү. Эгерде үй-бүлө балдары болсо, анда мен чоңураак 7% же 10% арзандатууну сунуш кылам, ошондо үнөмдөлгөн акча балага кетет. Бул дагы жакшы.
Биз акцияларды өткөрөбүз: мисалы, ар бир кардар үчүн пакетке белек салабыз. Сүйүү күнүндө, 23-февралда жана 8-мартта, сөзсүз түрдө сувенирлерди коюңуз.
- Постсоветтик сатып алуучу аң-сезимдүү түрдө сатуучуга, андан да алыскы сатып алуучуга ишенбөөчүлүк менен мамиле кылат. Муну кантип жеңсе болот?
- Эгерде интернет-дүкөндүн сатып алуучусу алгач алданып же "ажырашып" кеткен деп конфигурацияланган болсо, анда анын 99% анын башына түшөт. Кадимки дүкөндүн принциби товарларды таңуулабоо. Биз чыдамдуулук менен кеңеш беребиз, баарына, жада калса, таң калыштуу суроолорго да толук жооп беребиз. Бардык сертификаттарды жана башка маалыматтарды берүүгө даярбыз. Керектөөчү сатып алууну же сатып албоону өз алдынча чечет.
- Интернет-дүкөндөгү ар бир өнүмдү жөнөтүүдөн мурун анын кемчиликтерин, жарактуулук мөөнөтүн текшересизби?
- Албетте! Товарлар ар дайым текшерилет, бирок жеткирүү жолу менен эмес, жеткирүүчүнүн кампасынан алынганга чейин. Бардык товарларды ортомчуларсыз өзүбүз көзөмөлдөйбүз, андыктан дүкөнүбүздө эч качан кемчилик болгон эмес.
- Мага өнүм жакпай калса, акчаны кайтарып бересизби?
- Косметика жана ич кийим үчүн - жок. Анткени алар алмашууга жана кайтарылууга жатпаган товарлардын Тизмесине киргизилген. Сатып алган күндөн тартып 14 күндүн ичинде эч кандай көйгөйсүз кийимдерди кабыл алып, алмаштырабыз.
- Интернет-дүкөндү тандоодо жаңылышпоо керектигин, алдамчылыкты айырмалай билүү үчүн керектөөчүлөргө түшүндүрүп берсеңиз?
- Биринчиден, интернет-дүкөндүн сайтында жеке ишкердин же ЖЧКнын байланыштары, телефондору, даректери катталышы керек. Экинчиден, жеткирүүчүнүн байланыштары көрсөтүлөт. Каалаган телефон аркылуу керектөөчү байланышка чыгып, сатуучунун бар экендигин жана иштеп жаткандыгын текшере алат. Ошондой эле, керектөөчү көрсөтүлгөн даректерге чейин унаа менен барып, сатуучунун чынчылдыгын жеке өзү текшере алат. Үчүнчүдөн, интернет-дүкөндүн сайтында туруктуу баалар көрсөтүлүшү керек. Эгерде баалар жок болсо - күтө туруңуз, мүмкүн болушунча "ажырашып" кетесиз.
- Интернет-дүкөн аркылуу товарларды буюртма берүүнүн кандай пайдасы бар, анткени онлайн режиминде сатып алуу негизинен чоң тобокелчиликке жатат? Чыныгы дүкөндөн фирмалык буюм сатып алуу коопсуз эмеспи?
- Өнүккөн өлкөлөрдө керектөөчүлөр узак убакыттан бери дүкөнгө баруу үчүн көп нерсени максатсыз токтотушкан. Россиядан кийимдерди онлайн дүкөнгө алып келүү Европадан келген. Туура эмес өлчөмдөн же жасалма нерседен коркуу сезиминен арылууга убакыт келди. Жеке өзүңүз мода бутикине барганда дагы, ар дайым тобокелчилик бар. Бирок бүгүнкү күндө бардык маселелер мыйзамдын чегинде жана интернет дүкөндөрдө чечилди: алмашуу үчүн 14 күндү эч ким жокко чыгарган жок.
- Интернет дүкөнүңүз 2004-жылдан бери иштеп келет. Өз тажрыйбаңызга таянып, жаңы ачылып жаткан интернет сатуучуга кандай кеңеш берет элеңиз? Интернет-дүкөндү кантип ачса болот?
- Өнүмгө көңүл буруңуз. Атаандаштарыңызга жеткиликтүү боло элек өнүмдү табыңыз. Урматтуу онлайн сатуучулар, соодаңызды кызыктуу кылыңыз. Ал тургай "хакерлик" өнүмдөрдү сунуштаңыз, алар толугу менен жаңы көрүнөт. Кыйынчылыктардан коркпоңуз, максатка жетиңиз, эгер ал жок болсо, дароо аны ойлоп чыгыңыз, кыйын учурларда максат гана жол көрсөтүүчү болот. Кардарларыңызды сүйүңүз жана урматтаңыз. Ар бири жалгыз болгондой эле, анын буйругу жүз же миң болгондуктан, эч кандай мааниге ээ эмес. Бул сиздин кадыр-баркыңыз! Чыныгы сатуучу ар дайым сылык жана көңүл бурат. Анан, акыры, сиз өз бизнесиңизди, интернет дүкөнүңүздү сүйүшүңүз керек. Өз бизнесин ачкан адамдар - "таякесине" иштөөдөн тажагандар. Бул сиздин онлайн дүкөн мыкты болушу керек дегенди билдирет.
