Кызматкерлери, уюмдардын өкүлдөрү жана кызмат адамдары менен сылык жана туура баарлашуунун бир нече жөнөкөй принциптерин колдонуп, сиз өз максатыңызга оңой жетесиз жана жогорку сапаттагы жана тез кызматтарды аласыз.
Азыр кайсы гана менеджер болбосун, коммерциялык уюм болобу же өкмөт болобу, өз кызматкерлери менен алардын кардарларынын ортосунда жогорку сервистик байланыш саясатын жүргүзүүгө аракет кылат, бирок бул аракеттер дайыма эле каалаган натыйжасын бере бербейт. Колдонуучуга орто мамиле, шалаакылык, кээде орой мамиле жасашат. Бирок биз, керектөөчүлөр катары, буга жол бербей, ар дайым жогорку сапаттагы кызматтарды жана байланышта жакшы кызматтарды гана ала алабыз.
Биринчи жана эң негизги эреже - сылык-сыпаа болуу жана сизге кайрылуу үчүн, адамдарга сиз каалаган тон менен кайрылуу.
Ошондуктан, "сизге" өзгөчө урматтоо менен кайрылышыңыз керек. Ал эми өзүңүзгө ишенип, чын жүрөктөн жылмайсаңыз, анда сиз үчүн бардык эшиктер ачылат.
Бул жерде ишенимдүүлүк жана чын ыкластуулук маанилүү, анткени жылмаюу тартпагандай, айланадагылар сиздин ички маанайыңызды сезишет.
Экинчиси: эсиңизде болсун, же узак мөөнөткө баарлашып турган кызматкерлердин аттарын жана кызматтарын 1 мүнөттөн ашык жазып алыңыз.
Ушул эле эреже телефон сүйлөшүүлөрүнө карата колдонулат, эгерде алар сизге чалышса, маектешинин аты-жөнүн жана анын позициясын билмейинче, сүйлөшүүнү улантууга укугуңуз жок.
Бул эреже адат болуп калса, жашооңузду бир топ жеңилдетет. Себеби маанайды бузуп, телефонду коё бергенде, маектешиңиздин маалыматын билүү өтө кыйын болот, анткени колл-борборлордо кызматкерлер көп болгондуктан, ким менен сүйлөшкөнүңүздү билүү көйгөйлүү.
Маектештин позициясын ар дайым билүү эмне үчүн маанилүү?
Биринчиден, сиз кандай ранг менен иш алып барып жатканыңызды түшүнөсүз.
Экинчиден, оппоненттин каалоосун, формалдуу эмес тон менен фразаларга минималдаштырат.
Өзүңүздү тааныштыргандан кийин, кайра тааныштырыңыз, өз ара сылыктык жакшы.
Сиз алгач кимдир бирөөгө чалып же түздөн-түз диалогду баштаган учурларда, адегенде өзүңүздү тааныштырыңыз, андан кийин маектешинин чоо-жайын тактаңыз.
Эгерде сиз төшүндө төш белгиси бар кызматкерге кайрылып жатсаңыз, анда анын ысымын окуп, адамга кайрылуу үчүн жалкоо болбоңуз, мындай учурда кайрылууну төмөнкүдөй баштоо керек:
- Саламатсызбы Иван Иванович, мен Василий Петровичмин …. Кайра саламдашууну күтүп жатабыз, андан кийин гана көйгөйлөрүбүздү, суроо-талаптарыбызды инвестициялай баштайбыз. Сүйлөшүүнүн башталышы менен, жүз учурдун 98инде баарлашуу жагымдуу болот.
Жагдайга байланыштуу, бул дайыма эле иштей бербейт, эгерде сиз диалог түзүп баштасаңыз жана каршылашыңыздын атын билбесеңиз, жана анын обону сизге туура келбесе, анда ким менен мамиле түзүп жатканыңызды тактоого убакыт келди аты жана кызматы. Эгерде сиз бул маалыматты талашпай кабыл алган болсоңуз, жооп катары өзүн тааныштырыңыз жана жылмайып, маектешинин аты менен диалогду улантыңыз, бул өсүп жаткан чыңалууну жоюуга жана аны сизге жайгаштырууга жардам берет. Себеби, ар бир адам үчүн анын ысымынын үнүнөн башка жагымдуу нерсе жок, сен аны жагымдуу кылганыңдан кийин, ал келечекте дагы сени менен жагымдуу обондо баарлашат, албетте, бул кандайдыр бир жаңгак болбосо, тилекке каршы, биздин коомдо жетиштүү психикалык. "Баарыбыз жинди эмеспиз, бирок баарыбыз таң калыштуубуз". Жана жамандыкты, мисалы, сатып алуучуга саботаж кылуу биздин өлкөдө сейрек эмес.
Эгерде кызматкер сизди тааныштыргысы келбесе, талап кылбаңыз, кесиптештеринин бирине кайрылыңыз, балким сизге анын атын айтып беришет, эгер жакын жерде жок болсо, офис номерин, терезелерин жана байланышкан убактыңызды эсиңизден чыгарбаңыз.
Эгер сиз "ооз ачканга" үлгүрбөй калган болсоңуз, бирок сиз буга чейин орой мамиле жасаган болсоңуз, анда оройлукка оройлук менен жооп бербеңиз. Кантсе да, ит үргөндө, сен төрт бутуңан турбайсың, ага кайра үрбөйсүң. Ушул жагдайды дагы эске алыңыз.
Өз ара оройлуктун тактикасы, сыягы, жаңжалдын жаңы айлампасына алып келет: Сөздүн сөзү ансыз деле скандал, ал эми чагымчыл андан, эреже боюнча, кубанычтуу жана жеңиштүү чыгып, ал эми сен - кор болуп, чарчадың. Ошондуктан, боордун деңгээлине түшпөңүз.
Бир нерсени так түшүнүңүз: оройлук күчтүүлүктүн белгиси эмес, алсыздыктын белгиси.
Ушул учурда 10го чейин жай эсептөө менен автоматтык реакциядан сактанууга болот, андан кийин тентек адамдын аты-жөнүн жана абалын сураңыз. Куурулган жыт аны менен ойнобогонун түшүнүп, атаандаш жооптон алыс болууга аракет кылат. Арыздар китебин сураңыз же улук менеджердин байланыш маалыматтарын сураңыз.
Провокация кылгандан көрө оройлуктун алдын алган жакшы, анткени кээде байкабай туруп, бизге карата ушундай мамиленин демилгечиси болуп калабыз. Себеби сиз оройлук көрсөткөн жыштык бир гана көрсөткүчкө - сиздин ички жана тышкы абалыңызга, башкача айтканда, өзүн-өзү сыйлоо сезимине байланыштуу болот.
Эгер сизде ушундай өзүн-өзү сезүү сезими жана өзүн-өзү сыйлоо сезими бар болсо, анда сиз жаман болуп кетсеңиз, анда аны жасоого мергенчилер сөзсүз болот. Жана, тескерисинче, эгерде сиздин өзүңүздүн баркыңызга ылайык болсо, анда сиз жашоону өз алдынча жана өз кадыр-баркын сезүү менен өтөсүз, анда алар сизге орой мамиле кылышат, этият болушат.
Күн сайын ден-соолугуңузду баалап, психикалык / эмоционалдык жана физикалык абалыңызды өркүндөтүүдөн баштоо керек.
Сиз жогорку сапаттагы кызматты алганда, сиз менен сылык-сыпаа жана сый мамиледе болгондо, жакшы кызматкер жөнүндө жакшы пикир калтырууга жалкоолонбоңуз, бул бир нече оң натыйжаларды берет.
Биринчиси: сиз эсиңизде калат жана кийинки чалуулар менен, алар сиз менен белгиленген байланыш тонун сактоого аракет кылышат.
Экинчиден: Мактоо сиздин маектешиңиздин көңүлүн көтөрүп, баардык маектештер менен, алардын ичинде сиздин досторуңуз, кошуналарыңыз же балдарыңыз болушу мүмкүн болгон окшош байланышты камсыз кылууга түрткү болот.
Жакшылык ар дайым аны бергендерге кайтып келет.
