Компания чыгарган продукция белгилүү бир мүнөздөмөлөргө жана сапат стандарттарына жооп бериши керек, антпесе компания рынокто жашай албайт. Андан тышкары, товарлар бул сапаттарга буюмдар конвейерден чыккан учурда гана ээ болбошу керек: жүктөрдү сактоо жана ташуу учурунда керектүү касиеттер жоголуп кетпеши керек. Албетте, продукттарды акыркы колдонуучу колдонгондо дагы, алар сакталышы керек.
Сапат деген эмне жана аны кантип башкара аласыз?
Продукциянын ар бир конкреттүү түрүнө мамлекет жана эл аралык уюмдар өзүнүн сапат стандарттарын белгилешет. Бул товарлардын рынокко чыгышы үчүн товарлардын жооп бериши керек болгон минималдуу деңгээл. Албетте, ишкана потенциалдуу кардарлардын үмүтүн канааттандырууга аракет кылып, продукциясына жогорку талаптарды коюп, жогорку стандарттарды коё алат. Өндүрүмдүн белгиленген стандарттарга шайкеш келишин камсыз кылуу үчүн компаниянын жетекчилиги кабыл алган чаралардын жыйындысы сапатты башкаруу деп аталат.
Сапатты башкаруу процесси татаал жана көп өлчөмдүү. Ага топтун менеджерлеринен баштап катардагы кызматкерлерине чейин компаниянын бардык кызматкерлери катышат. Албетте, бул процессте жетектөөчү роль жогорку менеджментке таандык, анткени дал ушул уюмдун стратегиясын жана тактикасын иштеп чыгышат, алдыга максат коюу менен алектенишет ж.б. Дал ушул топ-менеджмент товарлардын сапатын жогорулатууга багытталган чечимдерди иштеп чыгат жана продукциянын жашоо циклинин бардык баскычтарында алардын аткарылышын көзөмөлдөйт.
Бирок, ар бир кызматкердин жогорку мотивациясы болмоюнча, компания чындыгында эле жогорку сапаттагы продукцияны чыгарам деп үмүттөнө албайт. Ошондуктан, ар бир ишкана өзүнүн интеллектуалдык, чыгармачылык жана башка мүмкүнчүлүктөрүн толук ишке ашыруу үчүн өз кызматкерлерин мүмкүн болушунча иш процессине тартууга умтулат.
Сапатты башкаруу механизми
Сапатты башкаруу процесси өндүрүштөн башталбайт. Биринчиден, ишкананын тиешелүү структуралары (эреже боюнча, бул маркетинг бөлүмү) рыноктун абалын изилдеп, анын керектөөлөрүнө божомол түзөт. Алынган маалыматтардын негизинде, тиешелүү адистер жаңы өнүмдөрдү иштеп чыгуу жана чыгаруу менен алектенишет, ошондой эле иштеп жаткан өнүмдөрдүн жана кызмат көрсөтүүлөрдүн түрлөрүн тынымсыз өркүндөтүшөт.
Даяр өнүмдүн сапаты түздөн-түз жабдуунун чийки затына жана техникалык мүнөздөмөсүнө, ошондой эле кызматкерлердин квалификациясына жараша болот. Ошондуктан, компания жеткирүүчүлөр менен иштөөгө, өндүрүштү материалдык жактан камсыз кылууга, кызматкерлерди үзгүлтүксүз кайра аттестациялоого катуу көңүл бурушу керек.
Түздөн-түз өндүрүш процессинде компаниянын тиешелүү бөлүмдөрү өндүрүлүп жаткан товарлардын сапатынын пландалган стандарттарга шайкештигин көзөмөлдөшөт: продукциялар сыноодон өткөрүлүп, өндүрүштөгү кемчиликтер аныкталып, алдын алынат.
Өндүрүштүн бардык этаптарында өндүрүлгөн товарлардын сапаты жөнүндө туруктуу ички отчеттуулук жүргүзүлүп турат. Ушул отчеттордун негизинде компаниянын жетекчилиги продукциянын пландаштырылган сапатын камсыз кылуу үчүн укуктук, маалыматтык, материалдык-техникалык жана каржылык колдоону камсыз кылат.
Сапатты башкаруу стандарттары
Сапатты кепилдөө ISO 9000: 2005 стандарттарынын сериясында баяндалган. Бул документ жалпы сапаттын принциптерине негизделген Эл аралык стандартташтыруу уюму тарабынан иштелип чыккан. ISO стандарттары өнүмдөрдүн сапатын атайын сүрөттөбөйт жана кепилдик болуп бербейт. Документтин максаты өндүрүүчүгө ички аудит, түзөтүү иш-аракеттери жана өндүрүштү башкарууга процесстик мамиле аркылуу башкаруу тутумун стандартташтырууга жардам берүү. Россияда, Сертификаттоо боюнча Россиянын Илимий Изилдөө Институту тарабынан иштелип чыккан ISO стандарттарынын улуттук версиялары бар.
ISO талаптарына ылайык, ишкана кардарларга багытталган жана анын муктаждыктарын жана күтүүлөрүн максималдуу канааттандырышы керек. Сапатты башкаруунун эң маанилүү принциби бул процесстик ыкма, ал даяр продукцияны гана эмес, товарларды жана кызматтарды түзүү процессин башкарууну билдирет. Ошол эле учурда, системалуу ыкманы колдонуу маанилүү, анткени өндүрүш татаал динамикалык тутумга кошулган ар кандай баскычтардан, баскычтардан, элементтерден турат. Сапатты башкаруу процессиндеги эффективдүүлүк өндүрүш процесстерине системалуу көз карашта болгондо гана жетишилет.
