Узак мөөнөттүү товарлар кымбатка турат, андыктан кемчиликтер байкалганда, керектөөчүлөр өз укуктарын бардык мыйзамдуу жолдор менен коргоого аракет кылышат. Бирок, сатуучулар көбүнчө сатып алуучуларды ушул укуктарды коргоонун пайдалуу варианттарын тандоого көндүрүшөт.
Адаштырбоо үчүн, сатып алуучу биринчи кезекте товардагы кемчиликтерди аныктоодо кандай иш-аракеттерди жасай алаарын түшүнүшү керек.
Ошентип, сапатсыз узак мөөнөттүү товарларды сатууда керектөөчүлөрдүн укугун коргоодо товардын кепилдик мөөнөтү маанилүү ролду ойнойт. Кепилдик мөөнөтүнүн концепциясы "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамда баяндалган - бул мезгилде өндүрүүчү, сатуучу же алардын өкүлү товардын кемчиликтерине байланыштуу керектөөчүнүн талаптарын канааттандырууга милдеттүү. Башка сөз менен айтканда, ал продукт талаптагыдай иштешине кепилдик бере турган же колдонууга жарай турган мезгил.
Сатуучу белгилеген кепилдик мөөнөтү менен өндүрүүчү белгилеген кепилдик мөөнөтүнүн ортосунда дал келбеши мүмкүн. Бирок, сатуучунун кепилдик мөөнөтү, кандай болгон күндө дагы, өндүрүүчү белгилеген мөөнөткө барабар же андан жогору болушу керек. Башкача айтканда, сатуучу белгилеген мөөнөт жарактуу болсо, керектөөчүнүн талаптары сатуучуга же өндүрүүчүгө (алардын өкүлдөрүнө) билдирилиши мүмкүн, ал эми өндүрүүчү белгилеген мөөнөт аяктаганда, мыйзамдуу талаптар гана чечилиши мүмкүн сатуучуга (анын өкүлүнө).
Белгиленген мөөнөттө керектөөчү өзүнүн каалоосу боюнча төмөнкүлөрдү талап кылууга укуктуу:
1. Товардын кемчиликтерин (кепилдик оңдоо) акысыз жоюу же аларды жоюуга кеткен чыгымдарды төлөө, андан тышкары, мындай чыгымдар акылга сыярлык болушу керек;
2. Товарлардын баасын төмөндөтүү;
3. Продукцияны алмаштырыңыз;
4. Акчаны кайтарып берүү.
Ушул талаптардын бири менен бирге, керектөөчү келтирилген чыгымдарды калыбына келтире алат.
Мүчүлүштүктөр сатып алуучу тарабынан товардын туура эмес иштетилишинен же ташылышынан келип чыкпагандыгын аныктоо үчүн, сатуучу же өндүрүүчү өз эсебинен товардын сапатын текшерет. Эгерде сатып алуучу мындай чекке катышууну кааласа, анда товардын сапатын текшерүү качан жана кайсы жерде жүргүзүлө тургандыгын билүү үчүн сатуучуга жазуу жүзүндө билдириши керек.
Товарды анын сапатын текшерүү үчүн өткөрүп берүү актыда түзүлөт, анда товардын мүнөздөмөлөрү жана касиеттери, аныкталган бузуктуктар ж.б.
Эгерде сатып алуучу же сатуучу сапатты текшерүүнүн жыйынтыгы менен макул болбосо, акыркысы тиешелүү эксперттик бюролорду тартуу менен өз эсебинен товарларга экспертиза жүргүзөт. Бирок, эксперт кемчиликтерде сатуучунун күнөөсү жок деп айтса, экспертизанын бардык чыгымдары сатып алуучунун мойнуна түшөт.
Кандайдыр бир кемчиликтери бар буюмду оңдоо учурунда, керектөөчү ушул сыяктуу өнүмдү пайдалануу үчүн алат деп күтсө болот. Убактылуу аналог сатып алуучуга анын зарылчылыгы үчүн арыз берилген күндөн тартып үч күндүн ичинде берилиши керек. Бирок, оңдоо учурунда алмаштырылбай турган товарлар бар, мисалы, автоунаалар, эмеректер ж.б.
Керектөөчү жогоруда көрсөтүлгөн тизмеден бир гана талапты коё алат жана сатуучунун макулдугу менен гана өзгөртө алат, эгер ал аткарууну баштаса.
Сатуучулардын товарларды алмаштырууга же оңдоп-түзөөгө болот, бирок төлөнгөн наркты кайтарып бербейт деген ар кандай билдирүүлөрү мыйзамсыз. Керектөөчү товардын кайтарылгандыгын жана ал үчүн төлөнгөн акчаны токтоосуз билдирүүгө укуктуу. Бул учурда, киреше мындай суроо-талап менен керектөөчүнүн суранычы учурунда коюлган товардын наркына коюлат. Башкача айтканда, эгерде товардын баасы сатып алынган учурдан баштап жогорулаган болсо, анда сатып алуучу жогорулатылган наркын кайтарып бериши керек.
