Кеңседеги катчы диспетчердик функцияларды да аткарат. Ал аркылуу алгачкы байланыштар жана расмий телефон байланыштары жүргүзүлөт. Сиздин компанияңыздын сиз менен байланышкан адамга тийгизген биринчи таасири катчынын телефондо канчалык сабаттуу жана кесипкөй байланышканынан көз каранды. Ошондуктан, чалууларга жооп берүү үчүн, катчы ишкердик этикетин билиши керек.
Нускамалар
1 кадам
Ар дайым сезимдериңизди жана көңүлүңүздү башкарыңыз. Телефонду көтөрүп алып, канчалык көңүлдүү же кайгылуу болбосун, акылдуу жана ишкер болушуң керек. Сиздин обон бирдей, токтоо жана кайрымдуу болушу керек. Эгерде сиз жакындап барууга шашылсаңыз жана демиңиз чыкпай жатса, анда саламдашуудан мурун бир-эки жолу терең дем алып, дем алыңыз, дем алууңуз нормалдашат.
2-кадам
Чакырууну алганда, ар дайым телефондун экинчи учу сизден эмне күтүп тургандыгын күтпөстөн, баарлашууну баштаңыз. Бул кадимки кириш сөз жана учурашуу болушу керек. Салам айтып, маектешиңиз чакырган компанияны атаңыз. Эгерде ал өзүн тааныштырбаса, кечирим сураңыз, ким менен сүйлөшүп жатканыңызды сураңыз.
3-кадам
Кардарларыңыздан жана кардарларыңыздан келген чалууларды туура багыттоо үчүн, компанияңыздын бөлүмдөрү тарабынан аткарылган жана конкреттүү адистер тарабынан чечилген маселелер жана функциялар жөнүндө билип алыңыз. Чалууну которууда, сиз өзүңүздүн телефон маектешиңизди байланыштырып жаткан адистин атын жана фамилиясын айтыңыз. Чакырган кызматкерге, чалган адамдын аты-жөнүн жана ал сураган суроосун айтыңыз. Консультанттын милдетин сиз аткара албасаңыз деле болот, эгерде сиз аны жакшы аткара алсаңыз дагы, адам өзүнүн ыйгарым укуктарын ошол адистер менен чечсин.
4-кадам
Эгерде сизде мындай суроолор пайда болсо, анда сиз компанияңыздын толук аты-жөнү, директордун, анын орун басарларынын жана бөлүм башчыларынын фамилиясы, аты жана атасынын аты, офис дареги жөнүндө маалымат бере аласыз. Директор менен ал ар дайым эркин боло турган адамдардын өзүнчө тизмесин түзүп, макулдашыңыз.
5-кадам
Чалуулар журналы сакталып турушу керек. Кандай гана маанилүү нерсени унутуп калбоо үчүн, сизден суралган нерсенин бардыгын жазып алыңыз, эс тутумга таянбаңыз. Бардык маалымат алар үчүн арналган адамдарга билдирилиши керек. Компаниянын атын же чалып жаткан адамдын фамилиясын жана аты-жөнүн көрсөтүңүз, кайра чала турган телефон номериңизди, чалуунун датасы менен убактысын жазыңыз.
