Эгерде сизге сапатсыз өнүм сатылса жана алар акчаны кайтарып берүүдөн баш тартышса, анда тейлөө деңгээлине нааразы болсоңуз, анда сиз бардык арыздарыңызды арыздар жана сунуштар китебине чагылдырсаңыз болот.
Зарыл
"Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" РФ Мыйзамы, 07.02.1992-ж
Нускамалар
1 кадам
Эгер сиз сатылып алынган өнүмдүн сапатына нааразы болсоңуз жана дүкөн акчанын кайтарылышынан баш тартса, анда тейлөө деңгээлинин төмөндүгүнө нааразы болсоңуз? Шалаакылык менен саткан сатуучуларды (ашпозчулар, официанттар, администраторлор) жазалоо үчүн, даттануу китепчесин толтуруу керек.
2-кадам
Соода-сатык же көңүл ачуу мекемесинин кызматкерлери суроо-талап боюнча сизге даттануулар жана сунуштар китебин берүүгө милдеттүү. Көбүнчө ак ниетсиз сатуучулар мурунку китеп бүттү, жаңысы эртең гана болот деп сатып алуучудан баш тартышат. Аларга ишенбеңиз, жогору турган кызматкерди чакырууну талап кылыңыз.
3-кадам
Арыздар китебин колуңузга алган соң, бар талааларды толтуруңуз (датасы, арыздын номери) жана доонун маңызын толук сүрөттөп бериңиз.
Мүмкүн болушунча так маалымат бериңиз (окуянын так убактысы, сатуу боюнча квитанциянын номери, сизге кызмат кылган кызматкердин аты-жөнү ж.б.).
4-кадам
Кандай конкреттүү аракеттер сиздин укуктарыңызды бузгандыгын эмоциясыз сүрөттөп бериңиз. Эгерде сизге карата орой сөздөр айтылса, анда аларды көрсөтүңүз (сөгүнгөн сөздөр сөзмө-сөз келтирилбеши керек).
5-кадам
Кырдаалды кенен сүрөттөп бүткөндөн кийин, байланыш маалыматыңызды көрсөтүңүз.
6-кадам
Эгерде сизде гана эмес, айланаңыздагылардын да кыжырын келтирген таптакыр одоно окуя болсо, анда сиз аларды күбө катары арыз жазууга тарта аласыз. Ошондой эле алар өз сын-пикирлерин арыздар китебине калтырып, байланыш маалыматтарын камтышы керек. Мындай учурда, сизге карыз болгон акчаны гана эмес, соттук териштирүүлөрдө компенсацияны алуу мүмкүнчүлүгүңүз жогорулайт.
7-кадам
Арызыңыздын арт жагында жооп формасы бар. Аны мекеменин жетекчилиги толтурушу керек, сиздин даттанууңузду чечүү үчүн эмне жасалгандыгын тизмелеп. Эгерде бир жуманын ичинде администрация кырдаалды аныктай албаса (өзгөчө учурлар - бул эксперттик экспертизаларды, анализдерди, сурамжылоолорду талап кылган татаал даттануулар) жана сиздин арызыңыз жоопсуз калса, анда керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо коомуна кайрылып, керек болсо, сотко.
