Сөздүк боюнча С. И. Ожегова, көндүм бул көнүгүү, адат менен иштелип чыккан чеберчилик. Адамдар көп учурда күнүмдүк жашоодо колдонгон жөндөмдөрү жөнүндө ойлонушпайт. Бирок, кесипке байланыштуу, чеберчилик маселеси негизги маселе.
Кызматкер эмне кылышы керек? Эмнени үйрөтүш керек? Эмне милдеттүү эмес жана эмне зарыл? Ал эми чеберчилик деген эмне? Бул суроолор жумуш берүүчү тарабынан көп кездешет. Бир караганда жөнөкөй сезилет, чындыгында, алар бир топ татаал болуп чыгат. Кызматкердин көндүмдөрү катуу жана жумшак көндүмдөргө бөлүнөт. Салыштырмалуу айтканда, квалификация кыйын, жүрүм-турум жумшак. Катаал көндүмдөр - инструменттердин жана иш-аракеттердин айкалышы, алардын детерминанттары болжолдонгон контекст. Алардын баалуулугу аткаруучунун ошол эле иш-аракеттери менен бир чөйрөдө болуп жаткандыгында. Мындай көндүмдөргө бир эле станокто иштеген жумушчу, күн сайын бир эле ишти аткарган юрист же экономист ээ болот. Алардын көндүмдөрү контекст өзгөрмөйүнчө суюк бойдон кала берет (жумушчуга жаңы машина берилет; жана мыйзамдагы өзгөрүүлөргө байланыштуу адвокатты кайрадан окутуу керек болот). Жумшак көндүмдөр - көндүмдөр, алардын колдонулушу контекстке жараша өзгөрүшү мүмкүн. Эреже боюнча, жумшак көндүмдөр эки көндүмдү мүнөздөйт - баарлашуу жана чечим кабыл алуу көндүмдөрү. Мындай чеберчиликтин мисалы кардарлар жана өнөктөштөр менен тил табыша билүү. Айрымдарына кылдат мамиле керек, башкалары бардык шарттарга макул. Кызматкер кардар (өнөктөш) менен баарлашууну маектешинин мүнөзүнө жана маанайына жараша түзөт. Ар кандай кесиптин адамына ар кандай көндүмдөрдү алуу зарылдыгы талашсыз. Кыйын көндүмдөргө ээ болуу, мындайча айтканда, машыгуу, ошол эле аракеттерди жасоо менен шартталат. Жумшак көндүмдөргө ээ болуу тренингдер аркылуу жүзөгө ашырылат. Бүгүнкү күнгө чейин, мамилелердин психологиясы жаатында бир топ изилдөөлөр болду. Ушул изилдөөлөрдүн негизинде жумшак көндүмдөрдү өркүндөтүү боюнча ар кандай окутуу программалары түзүлдү.
