Жаңы модадагы "сырдуу сатып алуучу" (же "сырдуу сатып алуучу") кесиби күч алып, Россиянын керектөө рыногунда барган сайын суроо-талапка ээ болууда. Дүйнөдөгү дээрлик ар бир ири компаниянын өзүнүн "жашыруун агенттери" бар, кесипкөй "жашыруун сатып алуучулар" кызматын сунуш кылган агенттиктер Россияда көптөн бери ийгиликтүү иштеп келе жатышат. Бул эмне деген кесип жана эмне үчүн дүкөнгө баруу үчүн акча төлөйт? Кадимки жашыруун эмес керектөөчүлөр үчүн "табышмак сатып алуучулардын" айла-амалдарын билүү эмне үчүн пайдалуу?
Табышмактуу дүкөнчү бул таптакыр кадимки дүкөнчү, бирок ошол эле учурда мекеменин өзү тарабынан кызмат көрсөтүүнүн сапатын жана өзүнүн кызматкерлерин текшерүү үчүн жалданган жашыруун агент. Иштин маңызы төмөнкүчө: алдын-ала макулдашылган схема боюнча катардагы сатып алуучунун атын жамынып соода бөлүмүнө, банкка, ресторанга, мейманканага, авто дилерге баруу.
Табышмак сатып алуучу сатуучуга, кассирге же официантка кандайдыр бир экспертиза жүргүзөт жана бүтүндөй чекене түйүнүнө баа берет. Биринчи жаркын таасирден айырмаланып, сырдуу сатып алуучу дайыма эле дүкөнгө барбайт жана эч качан эч нерсе сатып албайт. Биринчиден, бул текшерүү сценарийинде каралган эмес, экинчиден, сатуучунун сатып алуудан баш тартууга болгон реакциясын баалоо дайыма эле талап кылынат.
Кыскача айтканда, сырдуу сатып алуучу - бул тейлөө сапатынын аудитору. Илимий жактан алганда, табышмак сатып алуучу - бул текшерүүлөрдүн натыйжалары жөнүндө кеңири отчет берип, потенциалдуу же чыныгы кардарлардын атынан текшерүүлөрдү жүргүзгөн, кесипкөй даярдыктан өткөн адамдарды тартуу менен кардарларды тейлөө жараянын текшерүү үчүн маркетингдик изилдөөлөрдүн бир түрү. Кайсы жерде тейлөө болбосун, сырдуу соода кылуу суроо-талапка ээ.
Ошондой эле жашыруун телефон сатып алуучулар бар. Иштин маңызы бирдей: кызматкерлердин сылыктыгын, компетенттүүлүгүн, зымдагы күтүү убактысын, берилген маалыматтын толуктугун текшерүү. Бирок телефон менен иштөө сейрек кездешет жана жөнөкөй акы төлөнөт.
Талаада, бир адамга баруу 15-30 мүнөттү талап кылат. Анкетаны толтуруу 5 мүнөттөн бир саатка чейин созулат. Табышмак сатып алуучуга төлөмдүн өлчөмү көбүнчө анкетанын татаалдыгына жараша болот. Анкетадан тышкары, сырдуу сатып алуучулар текшерүү жөнүндө далилдерди көрсөтүшү керек: кызматкердин сырткы көрүнүшүн, аты-жөнүн жана кызмат ордун сүрөттөөдөн тартып, визиттик картанын сканерленген көчүрмөсүнө чейин, брошюра, соода түйүнүнүн сүрөттөрү, жада калса сүйлөшүүнүн аудио жана видео жазуусу.
Текшерүүдөн кийин маалыматтар компаниянын жетекчилерине өткөрүлүп берилет, алар кызматкерлеринин тейлөө деңгээли, сыйлоо же жазалоо жөнүндө чечим кабыл алышат. Натыйжада, байкалбаган студент дагы, коррозиялуу пенсионер дагы, кадыр-барктуу айым дагы карьеранын өсүшүнүн же тейлөө кызматкерлеринин иштен бошотулушунун "тагдырынын арбитры" болуп чыгышы мүмкүн.
Кызматтын сапатын баалоонун бул түрүнүн ар кандай аталыштары бар: сырдуу соода, сырдуу сатып алуучу, табышмактуу дүкөнчү, сырдуу дүкөн, жашыруун кардар, жашыруун кардар, жашыруун кардар, көзөмөлдөөчү кардар, белгисиз кардар ж.б. Россиянын базарында жана сырдуу сатып алуучу.
Ичиндеги көрүнүш
Сатуучулар, айрыкча, мүмкүн болгон текшерүү жөнүндө эскертилгендер, буга көп учурда даяр болушат. Жалкоо сатуучулар арасында жумуш берүүчү кызматкерлерге өзүн-өзү өнүктүрүү үчүн окуу материалын берип, кол алдындагылар менен жеке мамиле түзүүгө убакыт таппай, "жашыруун агентке", башкача айтканда, кокустан келген адамга акча берет деген пикирлер бар. кызматкерлердин материалды канчалык деңгээлде өздөштүргөндүгүн текшерүү үчүн көчө. Чындыгында эле, ар бир "агент" (көчөдөн келген адам) мындай сыймыктанган наамга ээ боло албайт. Жазуу жүзүндөгү отчетто дагы, кокусунан жалданган адам 40ка чейин ката кетириши мүмкүн, анткени ал текшерилген товардын мүнөздөмөлөрүн жана өзгөчөлүктөрүн түшүнбөйт. Жана оозеки сүйлөөдө "көчөдөн келген агент" үч сөздү толук байланыштырбайт жана сатуучуга өзүнүн өтүнүчтөрүн так билдирбейт. Ошентип, башталгыч грамматикалык каталары бар табышмактуу сатып алуучунун отчеттору башчынын столуна түшөт. Бирок, жетекчилик мындай отчетторду дагы эске алат - анткени, алар үчүн акча берилген.
Мунун дагы артыкчылыктары бар: биринчиден, кызматкерлер товарлардын мүнөздөмөлөрүн жана ассортиментин кылдаттык менен үйрөнө башташат, экинчиден, жашыруун сатып алуучуларга барган соң, шалаакы сатуучулардын эмгек акысын төмөндөтсө болот. Эгерде сатуучу дагы эле "бактылуу" болсо, анда сатып алуучу менен баарлашуу учурунда ал өзүнө "жашыруун агентти" аныктап, 100% иштей алат же ал жөн гана каалаган сатып алуучуну жогорку деңгээлде тейлейт.
Сырдуу сатып алуучулардын өзүлөрүнүн көз карашы жана жашыруун тажрыйба дагы из калтырууда. Кезекчилик, негизинен, жашыруун сатып алуучулардын көңүлүн жайылтууга болбойт, мейли кафеде текшерүү үчүн досуңуз менен баруу керек болсо дагы, анткени тажрыйбасыз досуңуз оңой эле чекти ыңгайсыз көрүнүштө же чектеринде бере алат. ачык күлүү.
Адатта, агенттин профили бир кыйла кенен. Анын кызматына ири соода түйүндөрү, банктар, май куюучу жайлар, ресторандар, мейманканалар, жада калса авиакомпаниялар кайрыла алышат.
Эскерүүдө, табышмактуу сатып алуучуга диктофонду колдонууга, жөнөкөй сатып алуучулардан айырмаланбоого, орточо кызыккан жана орточо кайдыгер болууга, майда-барат нерселерге көңүл бурууга, түздөн-түз суроо берилсе дагы, эч кандай шартта "жашыруун" нерсеңди бербөөгө кеңеш берилет.. Мындай сатып алуучунун эң орчундуу жаңылыштыгы - болжолдонгон кемчиликсиз сапар жөнүндө калп, акыры ар дайым фактыларды салыштыруу менен ачыкка чыгат. Жалпысынан, сиз жалаң гана кесипкөй "тапшырма боюнча тыңчы" болушуңуз керек.
Бүгүнкү күндө Mystery Shopping жүз миңдеген адамдарды жумуш менен камсыз кылган, кардарлардын саны кеңири өнүккөн тармак.
Жөнөкөй керектөөчү үчүн эскерүү
Mystery Shopper технологиясы жөнүндө эң жөнөкөй сатып алуучулар жана керектөөчүлөр үчүн билүү пайдалуу. Эмне үчүн? Ошентип, алардын кадыр-баркын жогору баалаган сатуучулар аларды "капчык" эмес, каалаган керектөөчү катары карашсын. Сатуучулар текшерүүдөн коркушкандыктан, эң жогорку упай топтогондой кызмат кылууга аракет кылышат. Анда эмне үчүн ушул мүмкүнчүлүктөн пайдаланбайбыз?
Ошентип, ар бир адам сырдуу сатып алуучунун ролун аткарып көрүшү мүмкүн, анткени дал ушул каталардан улам тажрыйбалуу сатуучулар алардын алдында чыныгы текшерүүчү “тыңчы” турат деп божомолдошот. Ошентсе да, бул трюктар чыныгы текшерүүлөр мезгил-мезгили менен жүргүзүлүп турган дүкөндөрдө жана тармактарда гана иштейт.
Бөлүмгө киргенде алгач сатуучу менен катуу саламдашууну унутпаңыз.
Сатуучунун төш белгисин кылдаттык менен жана тымызын карап, анын ысымын жана кызмат ордун эстеп калгыңыз келип жаткандай.
Ал жөнүндө эч нерсе билбесеңиз дагы, адаттагыдан көбүрөөк суроолорду бериңиз.
Сатуучуга сунуш кылуу укугун берип, маектешүүгө алып барууга аракет кылыңыз.
Мезгил-мезгили менен иштеп жаткан диктофонду текшерип жаткандай колуңузду чөнтөгүңүзгө тыгып туруңуз.
Кокусунан камера аласыз.
Кырдаалды эсиңизден чыгарбагандай болуп, бөлүмдүн айланасын карап чыгыңыз.
Дүкөнгө баруунун жөнгө салынган убактысын байкап жаткандай саатыңызды караңыз (кээ бир дүкөндөрдүн же кафелердин сценарийи боюнча, сатуучу 5-мүнөттө сатып алуучуга так кайрылышы керек, ал эми товардын бет ачары жок дегенде болушу керек, мисалы, 7 мүнөт).
Акыркы учурда сатып алуудан баш тартыңыз. Эгер сиз дагы деле ага муктаж болсоңуз, анда бир аз убакыттан кийин жасаңыз.
Дептериңизге маал-маалы менен жазып туруңуз.
"Сиз инспекторсузбу?" Деген суроого. оң башын ийкегиле.
Бул каталардын бардыгына реалдуу иштеген "табышмак сатып алуучулар" катуу тыюу салат, анткени алар иш сапардын максаттарына чыккынчылык кылышат жана текшерүү ишинин кадырын кетиришет. Бирок жөнөкөй керектөөчүлөр татыктуу тейлөөгө таянып, "тыңчыларды ойношу" мүмкүн. Анын үстүнө, бул Россиянын дүкөндөрүндө тейлөө деңгээлин сапаттуу жогорулатат!
Табышмак сатып алуучу канча акча жасайт?
Дүкөндү текшерүүнүн орточо баасы бир барган сайын 300-500 рублга чейин.
Чакан сатып алууну талап кылган жалпы текшерүү 200-500 рублга чейин (кээде ордун толтуруп беришет).
Ресторанды текшерүү көбүнчө акысыз, кечки тамакка кеткен акчаны кардарлар кайтарып беришет, адатта 600-1000 рубль.
Банктык чек - тапшырманын татаалдыгына жараша 400 жана андан жогору.
Автоунаа кызматын же автосалонду текшерүү - 500 жана андан жогору, ошондой эле унаа диагностикасы үчүн чыгымдарды төлөө.
Mystery shopper call - 200дөн 700 рублга чейин.
Мейманкананы текшерүү (чанда гана буйрук берилет жана тажрыйбалуу Т. П.) - 1000ден 7000 рублга чейин жана турак жай үчүн акы төлөө.
Элиталык косметика, парфюмерия же кийим дүкөнүн текшерүү үчүн, ушул дүкөндөн белек сертификаттары менен төлөөгө болот.
