Кээде сатып алуучулар сапатсыз товарларды сатып алышат жана сабатсыздыгынан улам эч кандай чараларды колдонушпайт. Бирок, Россиянын мыйзамдарына ылайык, керектөөчү сапатсыз өнүмдү алмаштырууга же сарпталган сумманын кайтарымын төлөп бериши керек.
Көбүнчө тез арада сатылып алынган продукт иштен чыгып калат же такыр иштебей калат. Мындай учурда, сатып алуучу бузулган өнүмдөрдү кайтарып берүүгө укуктуу. Бул процедура кандай көрүнөт жана кандай документтер талап кылынат, биз андан ары карап чыгабыз.
Башында мыйзамда кимдин туура, кимдин туура эместиги көрсөтүлгөн эмес деп айтуу керек. Бул эки тарапка гана (сатып алуучуга жана сатуучуга) белгиленген тартипте өз укуктарын коргоо укугун берет. Бул укук "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзам жана Жарандык кодекстин No309-беренеси менен жөнгө салынат. Ушул документтерде эмне айтылганын кененирээк карап чыгалы.
Эмне жөнгө салынат
Керектөөчүлөрдүн укуктары "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзамдын 18-беренеси менен жөнгө салынат. Анда талапка жооп бербеген продукцияны сатып алган ар бир адам буюмдун баасын толук компенсациялоо менен алмаштыруу, кепилдик оңдоо жана кайтарып берүү укугуна ээ экени айтылат. Мындан тышкары, сатып алуучу келтирилген зыяндын ордун толтурууну талап кылууга укуктуу.
Ал эми Жарандык кодекске келсек, анда сатуучу сатып алуучуга бузук өнүмдөрдү же бузулган товарларды кайтарып берүүдөн баш тартууга укугу жок деп жазылган. Уюмдардын бардык мыйзам бузуулары сотто каралат. Мыйзамдуу түрдө, сатып алуучуга төлөө фактысын тастыктаган документтер, б.а.чек жок болсо дагы, сатуучу товарларды же каражаттарды кайтаруудан баш тарта албайт. Бирок, сатып алуучу башка документти - кепилдик талону көрсөтүшү керек.
Бардык товарлар ушул мыйзамдык документтерге таандык деп айтууга болбойт. Кайра кайтарылбай турган өнүмдөргө төмөнкүлөр кирет:
- жеке гигиена каражаттары;
- сапаттуу дары-дармектер;
- медициналык джерси;
- кыймылдуу мүлк;
- техникалык жактан татаал буюмдар;
- зер буюмдары.
Бардык арыздар жазуу жүзүндө гана каралат.
Кайсы өнүмдү сапатсыз деп эсептесе болот?
Төлөмдү кайтарып берүү үчүн товардын же өнүмдүн сапатынын төмөндүгүн ырастоо негиз болот. Мындай негиздерге төмөнкүлөр кирет:
- Продукт өндүрүүчү берген сүрөттөмөгө дал келбейт.
- Продукция сатып алуу-сатуу шарттарына жооп бербейт (башка аталышы сатылат).
- Продукция өз функцияларын аткарбайт же заводдо кемчиликтер бар, буга байланыштуу анын иштеши мүмкүн эмес.
- Продукциянын сапатсыздыгынын ачык белгилери бар (чийки, чип, жарака).
- Жарактуулук мөөнөтү бүттү, же таңгакта жарактуу күндүн жоктугу.
- Белгиленбеген продукт.
- Брак продукцияны кайтарып берүү шарттары
Эгерде товарлар сапатсыз деп табылса, товарларды дүкөнгө сатып алган күндөн тартып 14 күндөн кечиктирбестен же кепилдик мөөнөтү аныкталгандан кийин кайтарып берүүгө болот. Сатуучу кандай жагдайларда кемчиликтер же бузуулар болгонун текшерүү үчүн товарга экспертиза жүргүзүүгө укуктуу. Ушундан кийин, сатып алуучу товарга карата жазуу жүзүндө талап түзөт.
Жакшылап жазылган доомат убакытты кыскартуу менен, маселени юридикалык аракеттерсиз жөнгө салууга мүмкүндүк берет деп айтууга арзыйт.
Сапатсыз продукцияга арызды кантип туура толтурса болот?
Доо арызды туура тариздөө үчүн, ага карата колдонулуучу негизги талаптарды эске алуу керек. Аларга төмөнкүлөр кирет:
- Өтүнмө А 4 форматындагы ак баракта таризделиши керек, кол менен жана басма түрүндө чыгарууга уруксат берилет.
- Калпак үлгү боюнча жасалышы керек. Анда сатуучунун жана арыз ээсинин толук маалыматтары камтылган.
- Жогорудагы аталыштан кийин, маселенин маңызын сүрөттөгөн доонун кыскача мазмуну түзүлөт. Даректин стили иштиктүү. Текстте өнүмдүн кемчиликтери жөнүндө маалымат же никенин сүрөттөмөсү камтылышы керек.
- Документте сөгүнүү, кемсинтүү, коркутуу жана түшүнүксүз кыскартуулар болбошу керек.
- Бардык фактылар документтер менен тастыкталууга тийиш. Мүмкүн болсо, товарлар үчүн документтер (кассалык квитанция, кепилдик талону) берилиши керек.
- Талаптын маңызы баяндалган соң, арызга тиркелген бардык документтердин тизмесин сүрөттөө керек.
- Документтин аягында арыз ээсинин колу жана датасы коюлат.
- Эгерде талап коюудан мурун, товарларды тейлөө борборунан текшерген болсоңуз, анда бул факт текстте көрсөтүлгөн. Тиешелүү текшерүү акты талапка тиркелет.
- Арыз эки нускада түзүлөт. Андан кийин, сатуучудан арыз келип түшкөндүгү жөнүндө квитанцияны алышыңыз керек.
Арыз берүү үчүн кандай документтер талап кылынат?
Жогоруда айтылгандай, товарды сатып алуу фактысын далилдөө үчүн документтерди көрсөтүү керек. Аларга төмөнкүлөр кирет:
- Касса же сатуу дүмүрчөгү.
- Кепилдик картасы.
- Товарлар үчүн эсеп-фактура.
- Дүмүрчөктүн ордерине квитанция.
- Товардын техникалык паспорту.
- Пайдалануу көрсөтмөлөрү.
Сатуучунун колу жана юридикалык жактын реквизиттерин көрсөткөн мөөрү болушу маанилүү. Эгер андай маалыматтар жок болсо, анда өнүмдүн сатылып алынгандыгын тастыктоо мүмкүн болбой калат.
Эгерде кандайдыр бир себептерден улам документтер жок болуп калса, анда сиз сатып алууну тастыктаган күбөлөрдүн жардамын колдоно аласыз. Мындан тышкары, дүкөндөн алынган видео жазууларды колдонсоңуз болот.
Доо арызды ким кабыл алышы керек?
Сапатсыз өнүмдөргө талап түздөн-түз сатып алынган дүкөнгө берилиши керек. Эреже боюнча, администраторлор же башка ыйгарым укуктуу адамдар кайтаруу жана даттануу менен иштешет.
Өзгөчө учурларда, директор же анын орун басары талапты кабыл алышы мүмкүн, бирок мыйзам боюнча ал буга милдеттүү эмес.
Даттануу кабыл алынгандан кийин, кызматкерлерден документтин келип түшкөндүгү жөнүндө көчүрмөңүзгө жазып коюуну суранууңуз керек. Талапты катталган почта аркылуу чабарман кызматы же Россиянын Почтасы аркылуу жөнөтүүгө уруксат берилет.
Арызга жооп кайтаруу убактысы анда сүрөттөлгөн нерседен көз-каранды.
- Эгер сиз ушул сыяктуу өнүмгө алмашууну көздөсөңүз, анда жооп жети күндүн ичинде берилет.
- Окшош модель жок болгон учурда алмашуу - 20 күн.
- Кайтарым - 10 күн;
- Акысыз оңдоо - 30-45 жумушчу күн.
Брак болгон товарларга коюлган талаптардын үлгүлөрү
Берилген кырдаалда берилиши керек болгон үч типтүү тиркемени карап көрөлү.
Жетишсиз сапаттагы товарларга арыздын үлгүсү
Мындай арыз продукт сыпаттамага дал келбесе, же кемтиги бар болгон учурда жазылат. Бул учурда, сатып алуучу ошол эле аталыш менен алмашууга макул эмес.
Эгерде сатып алуучу товар алмашууга макул болсо, анда төмөнкүлөргө милдеттүү:
- Дүкөнгө сатуу фактысын тастыктаган документтерди тиркеп, товар алмашуу жөнүндө жазуу жүзүндөгү арыз менен кайрылыңыз.
- Арыз жазууда жалпы кабыл алынган форманы кармануу керек.
Насыялык нерсени кайтарып берүү жөнүндө арызды кантип жазса болот
Насыяга алынган, талапка жооп бербеген сапаттагы товарларды кайтарып берүү жөнүндө арыз
Эгер сиз сатып алган продукт насыя аркылуу сатылып алынган болсо, анда акчаны кайтарып берүү процедурасы бир топ татаалдашат. Дүкөнгө барардан мурун, сатуу келишимин кылдаттык менен изилдеп чыгышыңыз керек. Андан кийин, дүкөнгө акча кайтаруу үчүн арыз жазуу керек. Мындан тышкары, насыя берилген банктын реквизиттерин сурашыңыз керек. Продукция сатылып алынган уюм сатып алуучуга өнүмдү кайтарып берүү жөнүндө акт түзүүгө милдеттүү. Аны менен кошо насыя берген финансылык мекемеге жөнөтүү керек.
Каржы мекемесинде керектөө келишимин бузуу жөнүндө арыз жазып, ага дүкөндөн акт тиркелесиз.
